שיעור פתיחת האימיילים יכול להיות מטעה. אבל אם מסתכלים עליו יותר מקרוב, אפשר לגלות כמה הפתעות חשובות

שיעור פתיחת האימיילים הוא קריטריון חשוב למדידת ההצלחה של דיוור אלקטרוני ושורת הנושא של הקמפיינים שלכם. בה בעת, לעתים קרובות מדי עלול המדד הזה להטעות. אם שיעור הפתיחות שלכם נותר קבוע במשך מספר חודשים, האם פירוש הדבר שאכן הכל בסדר?

ב-Email Marketing Reports בחנו לעומק את שיעור הפתיחות שלהם. הם ערכו סגמנטציה של שיעור הפתיחות לפי ספקי אימיילים, וגילו להפתעתם כי שיעור הפתיחות שלהם בג’ימייל קטן באופן משמעותי משיעור הפתיחות הממוצע שלהם. למה זה קרה?

היפותזה ראשונה: בעיית עבירוּת

אחת הסיבות האפשריות לשיעור הפתיחה הנמוך בג’ימייל הוא שאימיילים פשוט אינם מגיעים בג’ימייל ליעדם, הם מועברים היישר לתיבת הזבל של המשתמשים או נחסמים עוד לפני כן. כיצד ניתן לדעת אם זה המצב?

אפשרות אחת היא לפתוח חשבון אימייל בכל אחת מספקיות האימייל המרכזיות, ולהכניס את האימיילים הללו לרשימת התפוצה שלכם. אם אתם לא מקבלים את הקמפיינים שאתם שולחים, כנראה שיש בעיית עבירות.

אפשרות אחרת היא לבחון האם אתם מופיעים ברשימות שחורות של ספקיות האימייל. בדף זה תמצאו רשימת כלים מפורטת שתבדוק בשבילכם האם אתם נמצאים ברשימה שחורה, כמו גם מספר רשימות שחורות גדולות שיאפשרו לכם לבדוק את זה בעצמכם.

היפותזה שניה: חסימת תמונות

אבל ישנה גם אפשרות נוספת, מעודדת יותר. אימייל נחשב כנפתח רק אם הוצגה בו תמונה מסוימת. שיעור הפתיחות הנמוך יכול לנבוע מהעובדה שג’ימייל, כברירת מחדל, אינו מציג תמונות באימיילים אלא אם הנמען בחר לצפות בהן או שהוא שלח למוען לפחות שני אימיילים. חסימת התמונות של ג’ימייל, אם כן, מטעה; אימיילים רבים מתקבלים ונקראים בג’ימייל, אך אינם נספרים בסטטיסטיקה.

כיצד אפשר לבדוק אם זה המצב? שיעור הקליקים. אם הבעיה היא עבירוּת, אז שיעור הקליקים ממשתמשי ג’ימייל יהיה נמוך ממוצע הקליקים הכללי. אם זה לא המצב, הבעיה כנראה נעוצה בחסימת התמונות של ג’ימייל.

היפותזה שלישית: הבעיה במשתמשים

ב-12 בינואר הודיעה גוגל כי היא מעבירה את כל משתמשי ג’ימייל לשימוש בפרוטוקול האבטחה https. אחת מתוצאות המהלך היא שמשתמשי ג’ימייל, שגולשים באינטרנט אקספלורר, מקבלים לעתים קרובות הודעת בטיחות בפופ-אפ כאשר הם רוצים לצפות בתמונות של הקמפיין.

יתכן כי השינוי הזה גורם למשתמשי אקספלורר רבים שלא להציג תמונות באימיילים שלהם. אבל יתכן גם שהודעות הפופ-אפ הללו גורמות למשתמשי האקספלורר לחשוד באימיילים שעוררו את ההודעות, וללחוץ פחות על הקישורים. כיצד מגלים אם זאת הבעיה? בודקים את היחס בין שיעור הפתיחות לשיעור הקליקים. אם שיעור הקליקים לפתיחות נמוך יותר עבור משמשי ג’ימייל, כנראה שאתם סובלים בדיוק מהבעיה הזו. אנשים פותחים את האימיילים שלכם, אך פוחדים ללחוץ על קישורים.

לקחים

שיעור הפתיחות לבדו עלול להיות מטעה. במקרים מסוימים, הוא אינו אומר דבר – אם שיעור הפתיחות שלכם בג’ימייל נמוך, יתכן שזה נובע רק מכך שג’ימייל חוסם תמונות; אבל אם בוחנים אותו יותר מקרוב, הוא יכול לרמוז לכם שנכנסתם לרשימה שחורה או לגלות לכם על שינוי פיצ’ר קטן בג’ימייל שפוגם בדיוור הישיר שלכם. במקרים רבים, שיעור פתיחות נמוך אינו קשור דווקא לשורת הנושא, וכדאי לעקוב אחרי שינויי פיצ’רים בספקיות המייל הגדולות (גם לג’ימייל וגם ליאהו! יש בלוגים שבהם הם מודיעים על שינויים כאלה), ולבחון את שיעור הפתיחות לעומק.