אם אתם מעוניינים בקמפיינים מותאמים אישית, אתם צריכים לדעת כיצד לגרום לגולשים למסור לכם מידע

בין אם הדיוור האלקטרוני שלכם נועד למכור ובין אם הוא נועד לשמור על קשר עם הלקוחות או לחזק את המותג, סגמנטציה היא אחד הכלים השימושיים ביותר בארגז הכלים שלכם. כי לא משנה מה אתם עושים, הקמפיינים שלכם צריכים לספק תוכן רלוונטי ובעל ערך למשתמשים. אך בעוד אנשי דיוור אלקטרוני רבים מנסים ללמוד על הגולשים שלהם כתוצאה מהסטטיסטיקות שמתקבלות מפעולותיהם, חלקם מזניחים אפשרות פשוטה ועוצמתית לא פחות – לקבל את הנתונים ישירות מהגולשים.

אחת הסיבות לכך היא החשש המוצדק מלהטריח את המשתמשים ולעורר את חשדנותם. כאשר מבקשים מידע ישירות מהמשתמשים, רבים מהם עלולים לראות זאת כחדירה מיותרת לפרטיותם. אז כיצד עושים זאת כראוי?

דעו היכן לשאול

שני המקומות הכדאיים ביותר לבקש בהם מידע מהגולשים הם טופס ההרשמה והודעת אישור ההצטרפות לקמפיין. אלו המקומות בעלי הנראות הגדולה ביותר – כל המשתמשים שנרשמים לקמפיין שלכם רואים, מן הסתם, את טופס ההרשמה, ולהודעות אישור ההרשמה יש שיעור פתיחות גבוה במיוחד. כמו כן, כאשר הרגע שבו משתמש מצטרף לקמפיינים שלכם הוא גם השלב שבו המשתמש מגלה מעורבות גבוהה עם המותג, שלב נוח יחסית לפנות אליו בשאלות.

עם זאת, כדאי להיזהר מהצבת שאלות רבות מדי בטופס ההרשמה עצמו, כדי לא להבריח משתמשים לחינם. ודאו שרק השאלות החיוניות ביותר יהיו שאלות חובה (למשל, כתובת האימייל של המשתמש), והציבו את השאלות האחרות כשאלות רשות. אם אתם יכולים, כדאי גם ששאלות הרשות שנועדו לסגמנטציה ימצאו בעמוד נפרד מאשר שאלות החובה, והגולשים יגיעו אליהן רק אחרי שמלאו קודם את הפרטים ההכרחיים.

כדאי גם להציב קישור לשאלון העדפות בפוטר או בפרה-הדר של הקמפיין, כדי לעודד משתמשים למסור מידע גם בנקודות אחרות בזמן.

דעו כיצד לשאול

השאלה הראשונה שגולשים ישאלו את עצמם ברגע שתבקשו מהם מידע היא “מה אני מרוויח מזה”. נוכח החרדה הגוברת של גולשים לפרטיותם, אתם צריכים להיות בהירים מאוד לגבי האופן שבו תשתמשו במידע. ספרו לגולשים מה הם ירוויחו כתוצאה ממסירת הנתונים שביקשתם, וכיצד תשתמשו בו כדי לשפר את השירות שאתם נותנים להם.

דעו מה לשאול

לא משנה כמה מתוחכמים תהיו, אם לא תשאלו את השאלות הנכונות לא תרוויחו דבר. הדבר החשוב ביותר שעליכם לזכור הוא לבקש רק מידע שאתם מתכוונים להשתמש בו, ועדיף שהגולשים יראו מיד כיצד הם הרוויחו ממסירתו. אם אינכם מתכוונים לשלוח קמפיינים מותאמים אישית לפי גיל הגולשים, איזו סיבה יש לכם לבקש זאת? אל תבקשו מהגולשים מידע שיופיע רק במצגת הפאוור-פוינט שלכם בסוף היום. בקשו מהם מידע רלוונטי, והשתמשו בו. להלן מספר שאלות שאתם יכולים לשאול:

• תאריך לידה – שאלה קלאסית, וניתן להשתמש בתשובה כדי לשלוח מבצעים והנחות בימי ההולדת של הגולשים.
• תוכן מועדף – האם הגולשים רוצים לקבל יותר מבצעים או שמא הם מעדיפים כתבות מפורטות? ואם הם מעדיפים כתבות, על איזה נושאים הם רוצים לשמוע?
• תדירות אימיילים – נסו לברר מה תדירות הקמפיינים המועדפת על הגולשים שלכם, ואולי תוכלו להעלות קמעא את מספר הקמפיינים שאתם שולחים, מבלי להסתכן בהעלאת שיעור מבקשי הסרת ההרשמה.

ישנן, כמובן, שאלות רבות נוספות. הכל תלוי בסוג הקמפיינים שלכם ובמידת ההשקעה שאתם מוכנים לה. כך או כך, אם אתם לא מוכנים עדיין ליצור קמפיינים מותאמים אישית, כדאי שתשאלו את עצמכם האם יש צורך לבקש מהגולשים מידע מיותר. אם אתם שולחים את אותו קמפיין לכולם, מספר שאלות קטנות יכולות לסייע לכם להתחיל לבצע פרסונליזציה של הקמפיין. מספר צעדים קטנים בכיוון יכולים לשפר משמעותית את הישגי הדיוור האלקטרוני שלכם, ולהוביל אתכם לקראת פרסונליזציה מקיפה יותר, ורלוונטית יותר לגולשים.