אלו שאלות אמורים משווקים לשאול את עצמם, עם פרוס השנה החדשה?

שנת 2010 כבר כאן, וכבכל שנה חדשה, היא מביאה עימה אתגרים חדשים ותהיות חדשות. כיצד תשפיע השנה הבאה על הדיוור האלקטרוני ומה אתם יכולים לעשות כדי להשתפר?

איך תתמודדו עם התחרות?

המשבר הכלכלי בשנה שעברה גרם לרבים להעביר חלק מתקציבי הפרסום המסורתיים לדיוור אלקטרוני, בשל עלויותיו הנמוכות יחסית ובשל החזר ההשקעה הגבוה. המגמה הזו צפויה להימשך ב-2010, ולכן סביר להניח שתאלצו להתמודד עם יותר תחרות על אותו נתח קהל.

השאלה הראשונה שכדאי לכם לשאול את עצמכם היא מה הערך המוסף שהקמפיינים שלכם מציעים. במה אתם עדיפים על המתחרים שלכם? האם אתם מציעים כתבות טובות יותר? מבצעים מפתים? ואולי אתם מתהדרים בשירות לקוחות מוצלח באמת?

אם אין לכם יתרון מובהק על פני המתחרים, כדאי שתנסו לגבש לקמפיינים שלכם זהות ברורה וייחודית. בין אם מדובר בעיצוב מוצלח ובין אם הכותבים שלכם שנונים יותר, ככל שהדיוור האלקטרוני שלכם יהיה יותר מזוהה ונבדל מהמתחרים, כך תצליחו לגרום לנמענים שלכם להיות יותר מעורבים ופעילים.

האם אתם מקריבים את אמון הנמענים בתמורה לרווחים מיידיים?

לפעמים, במרוץ אחר מעורבות גולשים גבוהה יותר, שמתבטאת בלחיצה על קישורים או ברכישת מוצרים, קל להתפתות להגדיל את תדירות האימיילים הנשלחים. בדרך כלל, התוצאה לטווח ארוך מאכזבת. התחרות על תשומת הלב של הנמענים גדלה כל יום, ואותה תשומת לב, בתגובה, נעשית מצרך נדיר יותר. אם הנמענים שלכם לא לוחצים על קישורים כיום, סביר להניח שרבים מהם לא יהפכו לפעילים יותר אם תגדילו את מספר האימיילים שאתם שולחים. במקום זאת, הם יבקשו להסיר את ההרשמה. במקום להגדיל את תדירות האימיילים שלכם, נסו לבדוק מה לא עובד בהם.

האם כולם בארגון שלכם חולקים את אותה מטרה?

גם אם אתם עושים את עבודתכם כראוי – כלומר, שומרים על קשר טוב עם הנמענים, דואגים לתוכן מעניין ונמנעים מלהרגיז את רשימת הנמענים שלכם בהודעות תכופות מדי – יתכן שחלק מהאנשים בארגון שלכם עושים לו שירות דוב. לעתים קרובות אנשים שונים באותו ארגון ממונים על קשר עם לקוחות, חדשים וישנים, וכמה מהם עלולים להרוס קשרי לקוחות שנבנו בעבודה מאומצת. מומלץ לבדוק כיצד נראים האימיילים התפעוליים שלכם, לדוגמא, ואלו מיילים בדיוק שולחים אנשי השיווק ללקוחות חדשים, ולנסות לגרום לארגון כולו לפעול לפי אותה רוח.

האם אתם מוכנים לשינויים טכנולוגיים?

כל שנה חדשה מביאה עמה טכנולוגיות חדשות וערוצי תקשורת חדשים. אם תישארו קנאים לתקציב הדיוור האלקטרוני שלכם, ולא תפקחו אזניים כדי לשמוע ולנסות ערוצי שיווק חדשים, אתם עלולים לאבד קשר עין עם התפתחויות אלו. האם בחנתם אפשרות לפעול גם ברשתות חברתיות? ואולי אתם מטמיעים טקטיקות חדשות כל הזמן, אבל לא בגלל שזה הדבר הנכון לעשותו, אלא בגלל שזה חדש ובוהק?

האם יש לכם אסטרטגיה סלולרית?

כיצד הקמפיינים שלכם נקראים באמצעות מכשירי הסלולר? האם שיניתם את עיצוב הקמפיינים כדי שיוכלו להיקרא היטב גם במכשירים אלו? ואם כן, כיצד השינוי משפיע על קריאת הקמפיינים דרך המחשב?

האם אתם בוחנים את עצמכם?

דיוור אלקטרוני הוא אחת מצורות השיווק המדידות ביותר בשטח. בה בעת, סטטיסטיקות לא יכולות לספר לכם את כל הסיפור. האם העליה במספר הלחיצות על קישורים משקפת עניין אמיתי של הגולשים או שהיא משקפת, למעשה, בלבול של גולשים נוכח אימיילים עמוסים מדי? הסטטיסטיקות לא יגלו לכם את התשובה, וכדי להגיע אליה תאלצו להביט בעבודה שעשיתם עד כה בכנות, ולשאול כיצד אתם, לו הייתם בצד השני של המתרס, הייתם מגיבים לקמפיינים שהחברה שלכם שולחת.

עם זאת, הסטטיסטיקות עדיין יכולות לשפר את עבודתכם באופן ניכר. בחנו אותן, ונסו להבין מה הן אומרות באמת. אם אתם נתקלים בתגובת גולשים טובה או גרועה באופן בלתי צפוי, אל תמשיכו הלאה באדישות. נסו להבין מה קרה. ככל שתבינו טוב יותר את הגולשים שלכם, כך הקמפיינים שלכם ישיגו אפקט חזק ומרשים יותר. שנה חדשה בפתח, ולמה עוד ניתן לצפות ממנה מלבד שיפור?