מעבר בין מערכות דיוור הוא רגע קריטי.
בין אם אתם עושים את צעדיכם הראשונים באקטיב טרייל ובין אם אתם מעבירים פעילות דיוור ענפה ממערכת דיוור אחרת, קיימת נטייה מסוכנת בקרב מדוורים: אצבע “קלה על ההדק” של כפתור השליחה.
אז רגע לפני שאתם לוחצים על Send, בואו להכיר תהליך קריטי – חימום דומיין (Domain Warmup) – שיקבע אם תגיעו לאינבוקס או לתיקיית הספאם.
מה זה “מוניטין שליחה” ולמה הוא קובע אם תגיעו לאינבוקס
במעבר בין מערכות דיוור, משווקים בד”כ מייצאים את הנתונים מהמערכת הישנה ומייבאים אל המערכת החדשה (במקרה שלנו אקטיב טרייל), מחברים את הטפסים אל מערכת הדיוור, מעבירים או יוצרים מחדש טמפלטים ואוטומציות ומיד אח”כ רוצים להתחיל לדוור.
מדוורים רבים נוטים לדלג על שלב קריטי – חימום הדומיין – ונתקעים בספאם כבר על ההתחלה.
למה זה קורה?
סביר שאם הייתם יוצאים לריצת 10,000 מטר בלי להתאמן במשך זמן ולאורך טווחים הולכים וגדלים עד שתגיעו למרחק היעד של 10 ק”מ, סיכוי גדול שהייתם נפצעים. לרוץ מרחק כזה ללא בנייה של מאמץ הדרגתי, זה מסוכן.
דוגמה מוחשית נוספת היא דירוג אשראי: עלינו להוכיח למערכות הפיננסיות התנהלות כלכלית אחראית כדי לשמור על דירוג האשראי שלנו. לציון הזה יש חשיבות מכרעת, שכן הוא משפיע באופן ישיר על יכולתנו לקבל אשראי מהבנק.
כך גם בדיוור: כאשר מחברים דומיין חדש (או דומיין ותיק שדיוור בעבר) אל מערכת דיוור צריך “להכניס את הדומיין לכושר” או במילים אחרות: להכיר אותו לעולם ולבנות לו מוניטין חיובי.
לדומיין חדש (כשאתם מתחילים לדוור מהדומיין לראשונה), צריך לעשות חימום דומיין “מסורתי”, פעולה שתיקח בד”כ 6-8 שבועות.
לדומיין שכבר דיוור בעבר (למשל כשעוברים אל אקטיב טרייל ממערכת דיוור קודמת) אפשר לעשות בד”כ חימום קצר יותר.
למה צריך לחמם דומיין?
חימום דומיין אינו נחוץ רק למותגים חדשים המשתמשים לראשונה במערכת דיוור.
גם מדוורים ותיקים ומנוסים עם רשימות תפוצה איכותיות, העוברים למערכת דיוור חדשה, מחויבים לחמם את הדומיין.
הסיבה לכך היא ששינוי או הוספה של תשתית הדיוור (כגון שילוב מערכת דיוור חדשה, כתובות IP שונות של שרתי דיוור, ו-DKIM חדש) משפיעים ישירות על האופן שבו ספקיות האימייל מתייחסות לדומיין בתצורה החדשה. מעבר כזה יוצר תנודות במוניטין השולח, וניהול לא נכון של המעבר עלול לפגוע באופן משמעותי בעבירוּת האימיילים (email deliverability).
עם השנים האימייל הפך לערוץ תקשורת אמין ובטוח. תרמו לכך פרוטוקולים טכנולוגיים לאימות הדומיין, ומנגנוני סינון ספאם, פישינג ונוזקות. בנוסף, מנגנוני מוניטין (Reputation) מתוחכמים המבוססים על מגוון אותות טכניים ואחרים המנוטרים על ידי הצד המקבל (ספקיות האימייל וגופי לוחמה בספאם) המשקללים את נתוני המוניטין בהתבסס, בין השאר, על:
- המוניטין של תשתית השליחה: המוניטין של כתובות ה-IP של שרתי הדיוור (כמו אלה המשמשים את אקטיב טרייל).
- המוניטין של הדומיין השולח: המוניטין של הדומיין שלכם.
- המוניטין של הקישורים: המוניטין של קישורים (לינקים) המצורפים לדיוור.
- אימות הדומיין: פרוטוקולי SPF ו-DKIM המאמתים ונותנים הרשאה למערכת הדיוור לדוור בשם הדומיין וכן רשומת DMARC (להגנה על דומיינים ומותגים מפני התחזות).
- היבטים טכניים שונים: כגון גודל התמונות ואבטחת הקישורים.
- איכות כתובות האימייל: היגיינת הרשימה תוך הימנעות מדיוור אל מלכודות ספאם ואל רשומות לא תקינות.
- אותות חיוביים ושליליים (Engagement): נתוני אינטראקציה אמיתיים עם התוכן שלכם, שיעור דיווחים על ספאם, זמן שהייה בתוכן, תגובות (reply) לדיוור וכד’.
שקלול כל הגורמים הללו ואחרים על ידי ספקיות האימייל ומנגנוני הסינון קובעים את גורל האימייל: דחייה (Soft Bounce), העברה לספאם/הסגר (Quarantine), או הגעה אל היעד הרצוי – תיבת האינבוקס של הנמען.
העלייה בחשיבות מוניטין הדומיין (Domain Reputation)
בשנים האחרונות, חשיבות מוניטין הדומיין השולח הולכת וגוברת, במיוחד לאור העובדה שמדוורים רבים משתמשים בתשתיות דיוור שיתופיות (פול כתובות IP משותפות של שרתי הדיוור). התבססות על מוניטין של הדומיין מאפשרת למדוורים שונים המדוורים מאותה תשתית דיוור לבנות מוניטין ייחודי להם סביב הדומיין האישי שלהם, ואף ליצור בידול מוניטין בין סוגי דיוור שונים (שיווקיים, טרנזקציוניים, תפעוליים) תחת אותו דומיין או סאב-דומיין.
לדוגמה, Gmail יכולה לזהות ולבדל Reputation בין תשתיות שליחה שונות תחת אותו דומיין (או סאב-דומיין) באמצעות זיהוי רשומת DKIM ייחודית לכל תשתית.
דרישות הדיוור החדשות (מ-2024):
בעקבות כניסתן לתוקף של דרישות קפדניות שהציבו ספקיות האימייל הגדולות למדוורים גדולים (bulk sender), בהובלת Gmail ו-Yahoo ב-2024, והצטרפות Microsoft ב-2025, נוצר סטנדרט חדש בתעשיה. אחת מהדרישות הללו היא שכאשר מדוורים ממערכת דיוור ניתן לעשות זאת אך ורק באמצעות הדומיין המאומת שלכם. עד אז אפשר היה לדוור מכתובת אחרת כגון מכתובת Gmail פרטית. כאמור, נכון להיום חובה לדוור מדומיין עסקי מאומת.
אמנם הדרישות מכוונות למדוורים גדולים, אך בפועל האכיפה מכוונת גם כלפי מטה. אני ממליץ לכל מי שמשתמש במערכת דיוור, כולל מדוורים בהיקפים קטנים, לעמוד בדרישות הללו. יישום הדרישות אינו מסובך ומגדיל משמעותית את הסיכוי שהאימיילים שלכם יגיעו בהצלחה ליעדם – תיבת הדואר הנכנס של הנמענים.
טיפ: חשוב לוודא שכתובת האימייל העסקית ממנה אתם מדוורים באמצעות אקטיב טרייל, יכולה גם לקבל אימיילים. לשם כך, מומלץ לרכוש מנוי לשירותי אימייל כמו Google Workspace (ג’ימייל עסקי) או Microsoft 365.
מהו חימום דומיין?
כעת אנחנו מבינים את אבני היסוד של Reputation ומכאן גם את החשיבות של חימום דומיין (Domain Warmup) – תהליך קריטי שנועד לבנות “מוניטין שולח” חיובי לדומיין מול ספקיות האימייל (כמו Gmail, Outlook ו-Yahoo).
כאשר דומיין חדש מתחיל לשלוח כמות גדולה של אימיילים בבת אחת (ללא חימום), האלגוריתמים של הספקיות מזהים זאת כפעילות חשודה (דומיין חדש, תשתית דיוור חדשה, מוניטין לא ברור) שעשויה להוביל לחסימת הדומיין או לניתוב האימיילים ישירות לתיקיית הספאם.
כאן בדיוק בא לידי ביטוי עניין חימום הדומיין: באמצעות העלאה הדרגתית ומבוקרת של נפח השליחה אל נמענים שמקיימים מעורבות (engagement) חיובית עם הדיוורים (פתיחות, הקלקות, העברה לאחר, תגובה, ללא דיווחים על ספאם וכו’ ), אנחנו “מוכיחים” לספקיות האימייל שהדומיין לגיטימי ושהתוכן שלנו בעל ערך לנמענים.
כעת אנו מבינים את החיוניות של חימום דומיין, אך לפני שנצלול כיצד לבצע חימום דומיין כראוי, חשוב להכיר שלבים קריטיים נוספים שצריך לבצע לפני תהליך החימום:
תעודת הזהות הדיגיטלית שלכם: אימות הדומיין
ישנם גורמים המשפיעים על המוניטין שאינם בשליטת המדוורים. לדוגמה, הקצאת כתובות IP למדוורים נקבעת על ידי אקטיב טרייל על בסיס איכות הפעילות של כל מדוור. אך המוניטין של הדומיין שלכם נשלט על ידיכם בלבד בהתאם לפרקטיקות הדיוור שלכם, ברמת הדומיין המקושר לרשומת DKIM ייחודית שתקבלו מאקטיב טרייל.
לכן, לפני שבכלל ניגשים למלאכת החימום, ישנו שלב מקדים – אימות הדומיין באמצעות פרוטוקולים לאימות הדומיין SPF, DKIM (רשומות שתקבלו מאקטיב טרייל) ו-DMARC (באחריותכם להגדיר ולנטר DMARC ולא באחריות מערכת הדיוור).
טיפ: ראו הסברים על הפרוטוקולים לאימות הדומיין וטיפים ליישום DMARC בתחתית המאמר.
כאמור רשומת DKIM היא זו המעניקה את הזיהוי הייחודי מבחינת רפוטיישן לדומיין וזו עוד סיבה לבצע את שלב אימות הדומיין כראוי.
אקטיב טרייל מגנה עליכם ולא תאפשר לדוור ללא השלמת תהליך אימות הדומיין שלכם.
כאשר הדומיין מאומת כהלכה, הוא מצהיר בפני העולם כי המערכת המדוורת מורשית לשלוח בשמו.
איכות לפני כמות: הכנת הדאטה לפני חימום
שלב קריטי נוסף שחייב להתבצע לפני תחילת השליחה הוא טיוב הנתונים של רשימות התפוצה עצמן. שליחה לרשימה שאינה “נקייה” עלולה להוביל לשיעור גבוה של כתובות שאינן קיימות או שאינן פעילות יותר, מה שיגרום ל”חזרות קשות” (Hard Bounces). ספקיות האימייל רואות בשיעור גבוה (מעל 2% רף עליון) של דחיות כאלה סימן מובהק למדוור שאינו מנהל את רשימותיו כראוי או כזה שרכש רשימות באופן לא חוקי. לכן, טרם תחילת החימום, רצוי מאוד להעביר את הדאטה ניקוי דרך שירות אימות אימיילים (Email Validation) שינפה כתובות שגויות.
כהמלצה כללית – דוורו בשלב החימום רק לכתובות בסטטוס Valid. כתובות בסטטוס invalid אינן תקינות ויש להתעלם מהן. על סטטוסים אחרים כגון catch-all (מקבל אימיילים בכתובות שונות תחת הדומיין) ו-role based (תפקידים כגון sales, info וכדומה) – כדאי לוותר.
הערה – שירותי email validation לא יכולים להבטיח ניקוי של מלכודות ספאם, בוודאי לא כולן. מלכודות ספאם הן אימיילים פעילים ולכן רוב השירותים הללו לא יוכלו לזהות אותן.
הכנת הדאטה לחימום
שיטת חימום הדומיין המתאימה לכם ביותר נגזרת מכמה שיקולים (ראו שאלות ותשובות בהמשך).
תהליך חימום דומיין ללא נתוני engagement קודמים מורכב יותר. אני מתייחס אליו בהמשך ב”שאלות ותשובות”. אבל אם יש לנו נתוני engagement ממערכת הדיוור הקודמת, אנחנו נרצה לייצא אותם, ולסמן את הפותחים והמקליקים הייחודיים, ולהכין רשימה של אנשים שהראו מעורבות חיובית עם הדיוורים שלנו בתקופה האחרונה.
הרעיון בחימום דומיין, כפי שמוצג בגרף, הוא להתחיל לדוור לנמענים המעורבים ביותר (הגרף הכחול), בכמות הולכת וגדלה (הגרף הירוק).
אין אסטרטגיית חימום אחידה לכל תרחיש והשיטה המועדפת נגזרת מתדירות הדיוור המתוכננת ומאיכות הנתונים העומדים לרשותכם. מדוורים השולחים תוכן על בסיס יומי יחוו לרוב “מסלול המראה” קצר יותר לעומת אלו המדוורים פעם בשבוע או פעמיים בחודש.
הסוד טמון בבחירה קפדנית של הנמענים אליהם תדוורו בשבועות הראשונים. אלו צריכים להיות נמענים שפתחו והקליקו על מיילים ב-X הימים האחרונים, נמענים שהצטרפו זה עתה לרשימה והביעו עניין אקטיבי, או כאלו שנוטים להשיב לאימיילים ולייצר אינטראקציה.
כמה תרחישי חימום לדוגמא, בהתאם לכמות הרשומות הרצויה
| יום | תרחיש א | תרחיש ב | תרחיש ג | תרחיש ד |
| 1 | 100 | 100 | 100 | 100 |
| 2 | 200 | 200 | 200 | 200 |
| 3 | 300 | 300 | 300 | 300 |
| 4 | 400 | 400 | 400 | 400 |
| 5 | 500 | 500 | 500 | 500 |
| 6 | 600 | 600 | 600 | 600 |
| 7 | 700 | 700 | 700 | 700 |
| 8 | 800 | 800 | 800 | 800 |
| 9 | 900 | 900 | 900 | 900 |
| 10 | 1,000 | 1,000 | 1,000 | 1,000 |
| 11 | 1,100 | 1,500 | 2,000 | 2,000 |
| 12 | 1,200 | 2,000 | 4,000 | 4,000 |
| 13 | 1,300 | 2,500 | 8,000 | 8,000 |
| 14 | 1,400 | 3,000 | 10,000 | 16,000 |
| 15 | 1,500 | 3,500 | 12,000 | 24,000 |
| 16 | 1,600 | 4,000 | 14,000 | 30,000 |
| 17 | 1,700 | 4,500 | 16,000 | 38,000 |
| 18 | 1,800 | 5,000 | 18,000 | 46,000 |
| 19 | 1,900 | 5,500 | 20,000 | 55,000 |
| 20 | 2,000 | 6,000 | 22,000 | 65,000 |
| 21 | 2,100 | 6,500 | 24,000 | 75,000 |
| 22 | 2,200 | 7,000 | 26,000 | 85,000 |
| 23 | 2,300 | 7,500 | 28,000 | 95,000 |
| 24 | 2,400 | 8,000 | 30,000 | 100,000 |
| 25 | 2,500 | 8,500 | 32,000 | 110,000 |
| 26 | 2,600 | 9,000 | 34,000 | 125,000 |
| 27 | 2,700 | 9,500 | 35,000 | 140,000 |
| 28 | 2,800 | 10,000 | 36,000 | 160,000 |
| 29 | 2,900 | 10,500 | 38,000 | 180,000 |
| 30 | 3,000 | 11,000 | 40,000 |
200,000 |
טיפ: אל תשכחו להעביר אל אקטיב טרייל, את רשימת הנמענים שביקשו לא להסיר את עצמם ולא קיבל מכם דיוורים (suppression list).
איך להכין את רשימת הנמענים לחימום?
אם אתם עוברים אל אקטיב טרייל ממערכת דיוור אחרת, דאגו להעביר את נתוני ה-engagement מהמערכת הקודמת.
צרו באקטיב טרייל את הסגמנטים הבאים וכללו בהם נמענים מהתקופה האחרונה (1-6 חודשים אחרונים בהתאם לגודל הרשימה שלכם).
- נמענים שאישרו לקבל דיוורים (הסכמה).
- פתחו אימיילים + הקליקו על אימיילים.
- הקליקו על אימיילים.
- עשו reply (הגיבו) לאימיילים.
- פתחו אימיילים.
- הצטרפו לרשימת הדיוור ב-30 יום האחרונים.
- לא פעילים (לא פתחו או הקליקו).
הערה לגבי אחוזי הפתיחה – כדאי לדעת שבעקבות שינוי הפרטיות של אפל (Apple MPP), במסגרתו אפל פותחת אימיילים בצורה פרוגרמטית, נתוני הפתיחה מנופחים ולא משקפים בהכרח פתיחות אמיתיות של אנשים.
הערה לגבי כמות רשומות לחימום – ישנן אסטרטגיות חימום שבהן כל נמען יקבל דיוור פעם אחת בלבד במשך תקופת החימום.
אם יש לנו בעיה של כמות נתונים, אז צריך לבנות תוכנית במסגרתה נמען יקבל יותר מדיוור אחד במסגרת תהליך החימום.
מכאן גם יגזרו התכנים השונים שנצטרך להכין לתקופת החימום.
זהירות מקיצורי דרך: חימום באמצעות כלים אוטומטיים
אולי שמעתם על כלים אוטומטיים לחימום דומיין המבטיחים תוצאות מהירות באמצעות שליחה לרשתות של אימיילים שמשיבות לאימיילים באופן מלאכותי ומחלצות אימיילים מהספאם. עבור רוב המדוורים העוברים למערכת דיוור מודרנית כמו אקטיב טרייל, הכלים הללו עשויים להסב יותר נזק מתועלת. ספקיות האימייל הגדולות מכירות היטב את רשימות כתובות האימייל שבהן משתמשים הכלים הללו, ושימוש בהן עלול ליצור חתימה שתסמן את הדומיין שלכם כמי שמנסה לבצע מניפולציה על המערכת. הדרך הבטוחה והיעילה ביותר נותרה החימום הקלאסי: הגדרות טכניות מדויקות, אימות רשימות קפדני ודיוור הדרגתי לנמענים אמיתיים שבאמת רוצים לשמוע מכם.
איך יודעים שהחימום מצליח? ניטור מדדים
במסגרת תהליך החימום, אנחנו רוצים לעקוב אחרי מדדים חיוביים ושליליים. אחד המדדים החיוביים הוא אחוזי הפתיחה שיתחילו לעלות בהדרגה עד לרמה הנורמלית שהיא מעל 20%.
במקביל אנחנו נרצה להגדיר ולנטר מדדים ב- Google Postmaster Tools, כלי חינמי של גוגל, שיעזור לנו להבין מדדי deliverability בסיסיים כגון רמת הדיווחים על ספאם – שצריכים להיות לא יותר מ-0.3%.
הערה – אם האימיילים שלכם מנותבים לספאם, רמת הדיווחים על ספאם תהיה נמוכה.
במקביל, כדאי לעקוב אחרי מדדים שליליים במערכת הדיוור כגון soft bounces מסיבות שקשורות לבעיות עבירוּת.
לעתים תהליך החימום לא מצליח או שמתקדם בצורה איטית יותר. הדרך לצאת מזה, היא להנמיך את כמות האימיילים היומית ואף לחזור אחורה כמה ימים (כמודגם בטבלה).
לקריאה נוספת:
פרוטוקול DMARC והמלצה על כלים לניהול וניטור DMARC
הכירו את הפרוטוקולים לאימות הדומיין
מהו Google Postmaster Tools ואיך להגדיר אותו
