וואטסאפ הוא אחד מערוצי התקשורת המשפיעים ביותר על מעורבות, שימור והמרת לקוחות. הלקוחות קוראים הודעות בוואטסאפ במהירות, מגיבים אליו יותר מערוצים אחרים ורואים בו ערוץ מהימן ועדכני. לכן עסקים בכל סדר גודל משלבים אותו כחלק בלתי נפרד מתמהיל התקשורת שלהם.
וואטסאפ מרקטינג הוא לא “עוד ערוץ”, הוא המקום שבו לקוחות כבר נמצאים, ומצפים לתקשורת קצרה, ברורה ואישית. זהו ערוץ המאפשר שיחה דו כיוונית, אבל גם חוויית מסרים חכמה שמניעה לפעולה, עם כפתורים, מדיה עשירה ותהליכים שאפשר להשלים בתוך השרשור עצמו. התוצאה היא תקשורת שמרגישה טבעית ללקוח, ומייצרת יותר תגובה בפחות חיכוך.
אקטיב טרייל משלבת את יכולות הוואטסאפ בתוך מערכת האוטומציות, הדאטה ומסעות הלקוח בצורה שמאפשרת לכל עסק לעבוד בערוץ הזה בצורה מקצועית, מבוססת נתונים ואפקטיבית. השילוב הזה חוסך תפעול חיצוני ומחבר את הוואטסאפ לכל נקודת החלטה במסע הלקוח.
המדריך הבא מרכז את כל מה שחשוב לדעת לפני שמוציאים את הקמפיין הראשון בערוץ. מה נדרש כדי להתחיל, איך נראה התהליך בפועל, מה היתרונות האמיתיים שהופכים את הוואטסאפ לאחד הכלים החזקים ביותר בארסנל השיווקי של כל מנהל שיווק, איקומרס או דאטה.
מה אפשר לעשות עם שיווק בוואטסאפ בפועל
הודעות וואטסאפ מאפשרות למותגים ליצור בתוך השיחה חוויות קצרות ואינטראקטיביות שמקדמות תוצאה, בלי לגרום ללקוח “לעבוד קשה”. במקום הודעה שמסתיימת בטקסט בלבד, ניתן להוסיף שכבות שמאיצות החלטה:
כפתורי תגובה מהירה
לקוחות בוחרים בלחיצה בלי הקלדה את התשובה המדויקת ביותר עבורם ובכך חווית השיווק\השירות איכותית יותר.
כפתורי הנעה לפעולה
מעבר לאתר, לעמוד מוצר, לתשלום, לקביעת תור- בלחיצה עוברים לשלב הבא כדי להמשיך או לסיים תהליך.
תהליכים בתוך וואטסאפ
למשל איסוף פרטים, הרשמה, סקר קצר, בחירת שירות, כל אלו הופכים את ההודעה לזרימה, לא רק “פוש” של תוכן.
כשהלקוח בוחר, לוחץ או מגיב, זו לא רק מעורבות, מדובר בדאטה שמתקבלת ואיתה ניתן להמשיך את המסע בצורה מדויקת יותר, לתזמן מסרים, לבנות קהלים ולפעול חכם יותר בפעם הבאה.
למי זה מתאים: סקטורים שמרוויחים במיוחד בוואטסאפ
שיווק בוואטסאפ לא שייך רק לאיקומרס. הוא מתאים לכל עסק שבו זמן תגובה, בהירות, ותהליך קצר משפרים את הסיכוי להמרה או לשימור. הנה דוגמאות לסקטורים שבהם הערוץ עובד מצוין:
קמעונאות ואיקומרס
מבצעים מותאמים אישית, נטישת עגלה, חזרה למלאי, ירידת מחיר, המלצות מוצרים, קופונים, מסרים שמחזירים את הלקוח למסע הרכישה.
פיננסים וביטוח
התראות חשובות, סטטוסים, מסמכים, תזכורות, אימותים, עדכונים שמצריכים אמון וקריאה מיידית (במסגרת utility messages – הודעות תפעוליות).
תיירות ואירוח
אישורי הזמנה, עדכונים, תזכורות, שדרוגים, הצעות פרסונליות לפי יעד ותאריכי חופשה.
מסעדות, משלוחים ושירותים לפי דרישה
אישור הזמנה, סטטוס משלוח, קופונים חוזרים, מבצעי שעות שקטות, חיזוק נאמנות.
בריאות, טיפולים וקליניקות
תזכורות תורים, הנחיות לפני הגעה, מעקב אחרי טיפול, איסוף מסמכים, חוויית שירות עקבית.
מדיה, תוכן ומנויים
תזכורות, הטבות למנויים, המלצות לפי עניין, חידוש מנוי, הצעות חבילה.
5 יתרונות של Whatsapp buisness API: למה זה עובד כל כך טוב
- הלקוח כבר שם – וואטסאפ הוא ערוץ יומיומי, אישי ומוכר. זה מצמצם חסמים ומעלה סיכוי לקריאה ותגובה.
- מדיה עשירה ופעולות בלחיצה – תמונה, וידאו, כפתורים, רשימות, אלו הופכים את ההודעה לכלי שמניע פעולה, לא רק מידע סטטי.
- חיבור טבעי למסעות לקוח – כשהערוץ מתחבר לדאטה ואוטומציות, אפשר להשתמש בו בדיוק ברגעים קריטיים, נטישה, התלבטות, חידוש, אחריות, שדרוג.
- ערוץ פרימיום שמשדר אמינות – כשהמסרים מדויקים ולא “מציפים”, וואטסאפ מחזק את תפיסת המותג כזמין, אישי ומקצועי.
Use cases מומלצים, רעיונות לקמפיין ראשון ושני
כדי להתחיל חכם, אפשר להתחיל בקטן ולהשיג ניצחון מהיר- כזה שמביא גם תוצאות מהירות, רגע לפני שנכנסים למסעות מורכבים.
איקומרס
באיקומרס, וואטסאפ הוא ערוץ מצוין להחזיר לקוחות בדיוק ברגע הנכון: לשלוח הודעת נטישת עגלה עם כפתור “חוזר לעגלה”, להתריע על חזרה למלאי, או “מלאי מוגבל”, להציע קופון אישי ללקוחות חוזרים ולאחר רכישה להמשיך עם הצעת השלמה רלוונטית או הודעת “קנה שוב” שמקצרת את הדרך להזמנה הבאה.
לידים ושירותים
בעולמות של לידים ושירותים, וואטסאפ מאפשר לצמצם חיכוך ולהגדיל אחוזי סגירה: הודעת “השלמת הרשמה” למי שלא סיים טופס מחזירה את הליד לפעולה, קביעת שיחה או תור מתבצעת בקלות באמצעות בחירה מתוך רשימת שעות. וגם תזכורת לפני פגישה עם כפתור “אישור הגעה” שמפחיתה ביטולים ומשפרת את חוויית השירות.
שימור ונאמנות
בשימור ונאמנות, וואטסאפ משמש כערוץ פרימיום לבניית קשר ארוך טווח: הזמנה להצטרפות למועדון או קבלת הטבת VIP בלחיצה אחת, סקר קצר אחרי שירות עם תגובות מהירות שמאפשר ללמוד ולשפר וקמפיין Win back ללקוחות לא פעילים עם הצעה מדויקת שמחזירה אותם למעורבות ולרכישה.
שאלות נפוצות לפני שמתחילים
איך מודדים הצלחה בוואטסאפ מרקטינג?
בדרך כלל מודדים לפי פתיחות, הקלקות, תגובות, המרות, הסרות, הודעות שנכשלו, ובהמשך גם לפי השפעה על רכישות חוזרות, שימור ושדרוג של לקוחות קיימים.
אפשר לשלוח הודעות בכמות גדולה?
כן, באמצעות תשתית רשמית של וואטסאפ, יש מדרגות נפח שליחה (Tiers), שעולות בהתאם לאיכות ולדירוג המספר.
מה חשוב לעשות כדי לשמור על איכות המספר?
להקפיד על אישור דיוור והסכמה, להימנע מהצפה של לקוחות, לשלוח מסרים רלוונטיים, לתת ערך אמיתי ולנטר הסרות או תלונות.
האם וואטסאפ מתאים רק למבצעים?
לא. דווקא מסרים תפעוליים, עדכונים, תזכורות ושירות, הם בסיס שמייצר אמון, והאמון הזה מחזק גם את הביצועים של הקמפיינים השיווקיים.
שיווקי מול תפעולי: שני שימושים שונים במערכת אחת![ווטסאפ שיווקי מול ווטסאפ תפעולי]()
שליחת הודעות וואטסאפ דרך אקטיב טרייל מתחלקת לאחד משני שימושים מרכזיים.
שימוש שיווקי המיועד להנעה לפעולה, מבצעים, תזכורות, השקות, סרטונים, קישורים והודעות פרסונליות שמטרתן לייצר תנועה ומעורבות.
שימוש תפעולי כולל הודעות שירות ומידע כמו אישורים, עדכוני סטטוס, קודי אימות, תזכורות תורים ופרטים חיוניים שהלקוח מצפה לקבל.
שני הסוגים עובדים על אותה התשתית אך מתנהלים לפי כללים אחרים מבחינת מדיניות מטא והתמחור לכל סוג הודעה. ההפרדה הזו חיונית מאחר ושיעורי הפתיחה והתגובות של הודעות תפעוליות גבוהים יותר באופן טבעי והן נתפסות כהודעות שחייבים לקרוא. הערוץ התפעולי יוצר מערכת יחסים אמינה יותר ומשפיע באופן טבעי על תפיסת המותג בעיני הלקוחות ולכן יש לו גם ערך שיווקי.
מה צריך כדי להתחיל? שני תנאים חיוניים לשליחת וואטסאפ
לפני שמתחילים לשווק דרך ערוץ וואטסאפ רשמי באקטיב טרייל נדרשים שני תנאים בסיסיים. הראשון הוא אתר אינטרנט פעיל. השני הוא חשבון מטא עסקי מאומת. הדרישות האלו מבטיחות שמדובר בעסק קיים עם זהות אמיתית ברשת ושיש גוף שניתן לאמת את בעלותו על המספר ועל התוכן שהוא שולח.
המטרה של מטא היא לשמור על האמינות של הפלטפורמה ולמנוע מצב שבו הודעות נשלחות על ידי גורמים לא מזוהים. הדרישות האלה מגנות על הלקוחות שלכם ועליכם השולחים. הן מאפשרות לוואטסאפ להמשיך לשמש כערוץ אמין לתקשורת שיווקית ותפעולית ומעלות את הסיכויים שהלקוחות יתייחסו לתוכן שאתם שולחים.
לאחר שהדרישות מתקיימות ניתן להמשיך להגדרת המספר ופתיחת ערוץ הוואטסאפ הרשמי במערכת.
מה היתרון של וואטסאפ שיווקי? על גמישות מלאה בהעברת המסר
וואטסאפ מציעה חוויית תקשורת שמותאמת להרגלי הצפייה והתגובה של לקוחות כיום. כל מסר שנשלח יכול לכלול טקסט, תמונה, וידאו או שילוב של מספר אלמנטים יחד. מעבר לכך ניתן להוסיף כפתורים שמאפשרים ללקוח לבחור מסלול או פעולה מתוך ההודעה עצמה ולנוע קדימה ללא מאמץ.
כאשר ההודעה כוללת כפתורי בחירה הלקוח אינו צריך להקליד דבר. הוא בוחר בלחיצה אחת והמערכת יודעת להוביל אותו לשלב הבא לפי מה שהגדרתם מראש. זהו מודל אינטראקטיבי קצר ויעיל המאפשר ליצור תחושת שיחה ללא צורך בצאט בוט מורכב.
הבחירות של הלקוח הן הזדמנות לאסוף דאטה ולכוון את המסע שלו. אם הלקוח בחר אפשרות מסוימת ניתן לשלוח לו הודעה מותאמת בהמשך או לפתוח עבורו אוטומציה רלוונטית. כאשר הלקוח מבצע פעולה ההודעה הופכת לתנועה שמזרימה אותו במסלול שיווקי או תפעולי מדויק.
הגמישות הזו מאפשרת לשלב את הוואטסאפ כמעט בכל נקודה במסע הלקוח וליצור חוויית שימוש פשוטה וברורה גם לתהליכים מורכבים.
סדר הפעולות בדרך לשילוב וואטסאפ רשמי במסעות הלקוח
כדי להתחיל לשלוח הודעות וואטסאפ באקטיב טרייל יש להשלים שלושה שלבים. השלב הראשון הוא הגדרת מספר וירטואלי ייעודי לשליחה. השלב השני הוא אימות חשבון Meta Business. השלב השלישי הוא יצירת תבניות הודעה ואישורן על ידי מטא.
התבנית היא ההודעה הראשונה שתישלח ללקוח במסגרת סדרת מסרים ולכן נדרשת עבור כל קמפיין חדש. רוב התבניות מאושרות בתוך דקות ומופיעות במערכת בסטטוס מאושר. לאחר האישור ניתן להשתמש בהן בקמפיינים ולהתחיל את העבודה בערוץ.
חימום המספר הוירטואלי: תהליך איכות המשפיע על נפחי השליחה
וואטסאפ פועל בשיטה מדורגת של נפחי שליחה. בתחילת הדרך ניתן לשלוח מספר מוגבל של הודעות ולאחר מכן הנפח עולה אוטומטית בהתאם לאיכות. איכות נמדדת לפי רמת המעורבות, שיעורי הפתיחה, כמות החסימות ואופן ההתנהלות של הקמפיינים הראשונים.
כאשר המספר שומר על איכות גבוהה ניתן לעבור בין הרמות במהירות ולהגיע לנפחי שליחה משמעותיים.
עסקים רבים מגיעים לנפחים של עשרות אלפים ואף מאות אלפים בתוך זמן קצר.
זהו מנגנון שמגן עליכם ושומר על מוניטין המספר כדי שלא ייחסם.
האם אפשר להשתמש במספר העסקי הרגיל?
ניתן לשלוח עם כל מספר הודעות וואטסאפ רשמיות של מטא אבל כדי להשתמש במספר קיים צריך “לנייד” אותו למערכת. יש צורך להפריד בין מספר שיווקי למספר תפעולי כדי לנהל את הסיכונים במקרה ותהיה חסימה למספר השיווקי ולאפשר מתן שירות שוטף עד שמחזירים את הפעילות השיווקית לתפקוד.
כיצד מגיבים ללקוחות?
כאשר לקוח מגיב להודעה שנשלחה מהמספר הוירטואלי התגובה אינה חוזרת לשיחה רגילה אלא נאספת בדו”ח הודעות נכנסות. שם ניתן לראות מי הגיב ומה נכתב. במקרה הצורך ניתן לפנות ללקוח בערוץ אחר או לפתוח איתו שיחה חדשה ב-Whatsapp Business ולנהל איתו שיח ישיר. בנוסף, ניתן להקים אוטומצית תגובה ושם להגדיר טקסט חופשי (יש חלון של 24 שעות שניתן להמשיך את ההתכתבות עם הלקוח מבלי להיות מחויבים בתשלום או ביצירת תבנית חדשה). את האוטומציה מקימים כמובן בתגובה לאפשרויות ולכפתורים שהצגתם ללקוח.
בנוסף אפשר להוסיף קישור לשיחה חיה בערוץ נוסף כדי ליצור מעבר טבעי מההודעה הראשונית לשיחה ישירה. כך השימוש בוואטסאפ הופך לפתח למערכת יחסים רחבה יותר עם הלקוח.
תמחור שקוף ופשוט
התשלום על הודעות וואטסאפ מתבצע לפי בנק הודעות. בנק התחלתי כולל מינימום של 50,000 הודעות ולאחר מכן ניתן להרחיב אותו לפי הצורך. תעריפי מטא משתנים לפי סוג ההודעה והתמחור שקוף ואחיד.
בשלבי ההקמה יש לקחת בחשבון עלות חד פעמית להגדרת המספר הוירטואלי ועלות הקמת החשבון באקטיב טרייל אל מול מטא. המודל נוח לעסקים ומאפשר לשלוט בהוצאות מראש.
יתרונות העבודה עם וואטסאפ שיווקי באקטיב טרייל
השילוב בין וואטסאפ לבין מערכת אקטיב טרייל יוצר חוויה אחידה שבה כל נתון משפיע על כל נקודת החלטה. הוואטסאפ אינו ערוץ בודד אלא חלק ממערכת שלמה של המכילה את כל הדאטה, הערוצים החשובים והחלטות שיווקיות שצריך לקבל ברגעים הקריטיים מול הקהל.
אוטומציות מתקדמות
וואטסאפ ניתן לשילוב בכל אוטומציה במערכת. ניתן להפעיל הודעה כאשר הלקוח ביצע פעולה מסוימת או כאשר הוא לא הגיב בתוך פרק זמן שבחרתם. כל תרחיש כמעט ניתן למימוש כך שההודעות הופכות לחלק מהמסע ולא לפעולה חד פעמית.
CDP
במערכת אחת מרוכזים כל הנתונים. יכולות קליטת הדאטה מאפשרות לאחד את המידע שמגיע מערוצים שונים ולהציג תמונת לקוח מלאה. זהו יתרון משמעותי מאחר שניתן לבנות התניות על בסיס התנהגות קודמת ולייצר מסעות מבוססי נתונים אמיתיים.
פרסונליזציה ברמת משתמש
כל מידע על הלקוח יכול להפוך לחלק מההודעה שיתן תחושה אישית ללקוח. היסטוריית רכישות, פעולות באתר, תאריכים חשובים ומאפיינים אישיים אחרים הופכים לשדות דינמיים בהודעות וואטסאפ. כך כל שליחה מרגישה ממוקדת ורלוונטית.
משתלב עם שאר הערוצים
וואטסאפ הוא ערוץ עצמאי אך הוא חזק הרבה יותר כשהוא חלק מרצף פעולות רחב. שילוב של מייל, הודעות SMS, מובייל פוש וערוצי סושיאל מאפשר ליצור מסע רב ערוצי שמוביל את הלקוח בצורה טבעית קדימה.
ועכשיו: איך עושים את זה בפועל
לאחר שהבנו את היתרונות ניגשים ליישום. כך מקימים תבנית וקמפיין וואטסאפ בתוך אקטיב טרייל.
בניית תבנית חדשה במערכת
במסך הראשי של המערכת עוברים לקטגוריית מובייל, בוחרים תבניות וואטסאפ, ויוצרים תבנית חדשה.
בחלון שנפתח:
- מגדירים שם תבנית ברור לזיהוי
- בוחרים סוג הודעה: שיווקית\תפעולית
- בוחרים את סוג התבנית: טקסט, תמונה/וידאו, כפתור הנעה לפעולה, תגובה מהירה או תבנית אימות
לאחר השלמת ההגדרה לוחצים על “אישור תבנית”.
התבנית נשלחת לאישור, והסטטוס מתעדכן בתוך דקות.
לאחר אישור התבנית- יצירת קמפיין חדש
חוזרים למסך ה-Mobile ובוחרים “וואטסאפ חדש”.
בוחרים את התבנית המאושרת (לרוב תופיע ראשונה), מגדירים שם לקמפיין, בוחרים מספר/פרופיל שליחה, ועוברים לשלב הבא – הגדרת קהלי היעד.
בשלב הסיכום:
- מוודאים תזמון
- בודקים תוכן
- מציגים תצוגה מקדימה
- מאשרים שליחה
אחרי השליחה: המשך מסע הלקוח
מהשלב הזה יש שתי דרכים להמשיך:
להכניס את הלקוח לזרימת אוטומציה מתקדמת
כבר הקמתם תבנית במערכת או שהוצאתם קמפיין? עוברים להתניות דרך המערכת אוטומציות. אין סוף סינונים, טריגרים על פי התנהגות בוואטסאפ או יציאה למסעות חדשים בהתאם לתוצאות.
לעקוב אחר הדו”חות בזמן אמת
להתעדכן בזמן אמת בתגובתיות לקמפיין שלכם, להסיק מסקנות לקראת הקמפיין הבא וללמוד מה עובד הכי טוב.
תוכלו להסיק מסקנות גם מדו”ח הקמפיינים וגם להבין את התגובתיות מדו”ח ההודעות הנכנסות.
דו”ח הקמפיינים
דו”ח שמציג לכם את סך ההודעות שנפתחו בכמות ובאחוזים, כך גם את ההסרות וההודעות שנכשלו.
בעמודה האחרונה תוכלו לראות כמה הודעות סך הכל נשלחו.
אם מדובר בפעילות איקומרס תוכלו גם לזהות את ההמרות וסך המכירות מערוץ הוואטסאפ בדשבורד ההכנסות.
דו”ח הודעות נכנסות
הוואטסאפ הוא ערוץ לשיווק ישיר, כמו שאר הערוצים באקטיב טרייל הוא מסייע לחזק את הקשר עם הלקוחות, לעדכן ולהציע הצעות בעלות ערך ישירות ללקוחות. המהות שלו אינה ניהול דו שיח ישירות מהמערכת. אבל מכיוון שהערוץ מאוד מעורר מעורבות יהיו לקוחות רבים שיגיבו לכם, יבקשו פרטים נוספים ויכתבו לכם טקסט חופשי ישירות למספר הוירטואלי. כדי לאפשר לכם להיות מודעים לתגובות הקהל יצרנו דו”ח הודעות נכנסות. דרכו תוכלו לראות מי הגיב כולל כל הפרטים המזהים שיש לכם במערכת.
הדו”ח מאפשר לכם לזהות טרנדים בקהל, בקשות משמעותיות או להיות ערים לטעויות ולבקשות- תוכלו להגיב בצורה עצמאית עם הפרטים שיש לכם במערכת. הכל מתועד ומאפשר לכם מעקב תמידי.
הלקוחות שלכם כבר שם, עכשיו תורכם
וואטסאפ מרקטינג באקטיב טרייל מאפשר לעסקים לפעול בערוץ שהלקוחות משתמשים בו מדי יום וליצור חוויית תקשורת ברורה, מיידית ואפקטיבית. מהשלב הראשוני של הגדרת התבנית, דרך שליחת הקמפיין ועד הניתוח בדו”חות. הכול מתבצע בצורה פשוטה, מדויקת ומבוססת נתונים.
למנהלי שיווק, איקומרס, קמפיינים או דאטה זה ערוץ שחייב להיות חלק בלתי נפרד מארסנל התקשורת עם הלקוחות. המדריך הזה הוא כל מה שאתם צריכים כדי להתחיל להזיז את הקמפיין הראשון ולבחון לבד את התועלות שלו, בהצלחה!
צריכים עזרה שלנו כדי להניע? תשאירו פרטים ואנחנו נסייע.
