שנת 2025 סימנה נקודת מפנה בעולמות השיווק הדיגיטלי. הכלים התבגרו, רגולציית הפרטיות הפכה מחמירה יותר, והצרכנים בישראל ובעולם הפכו מודעים, ביקורתיים ובררנים מאי פעם. בתוך המציאות הזו, השאלה שמנהלי שיווק צריכים לשאול את עצמם כבר לא עוסקת בכמה מיילים נשלחו, כמה הודעות ווטסאפ וסמס יצאו, או כמה אוטומציות פעילות. השאלה האמיתית היא איכותית – כמה ערך נוצר בכל אינטראקציה.
על בסיס ניתוח נתוני השימוש של מיליוני אימיילים, סמסים והודעות ווטסאפ שנשלחו על ידי לקוחות אקטיב טרייל לאורך שנת 2025, זיקקנו את התובנות המרכזיות שמשרטטות בבירור את כללי המשחק החדשים.
לא מדובר בניתוח תיאורטי אלא בתמונת מצב של מה שעובד בפועל ומה שכבר לא מייצר ערך.
עבור ארגונים שרוצים להפוך את 2026 לשנת צמיחה זהו המעבר ההכרחי משיווק של ניסוי וטעייה לשיווק מבוסס נתונים.
המסקנה המרכזית מ-2025: הפער הדיגיטלי התרחב
הנתונים שנאספו לאורך השנה החולפת חושפים מציאות חדה וברורה: השוק מתפצל לשניים.
בצד אחד נמצאים ארגונים שממשיכים לפעול על פי שיטות ישנות – שליחות כלליות ורחבות, סגמנטציה בסיסית והסתפקות במדדים ממוצעים.
בצד השני, קבוצה הולכת וגדלה של Top Performers: ארגונים שאימצו אוטומציה מתקדמת, היפר-פרסונליזציה וחשיבה רב-ערוצית – ומשיגים תוצאות גבוהות בעשרות אחוזים מהשוק.
הפער הזה אינו פער טכני. הוא אסטרטגי.
הוא נובע מהבדל בתפיסה -האם האימייל הוא ערוץ הפצה, או מנוע אינטראקציה חכם שמגיב להתנהגות המשתמש בזמן אמת.
מבט אל הנתונים: איפה אתם עומדים עם הכניסה לשנה החדשה?
מדדי הליבה של 2025 ממחישים היטב את עומק הפער.
שיעור הפתיחה הממוצע עמד על כ-40%. בקרב 10% הארגונים המובילים הנתון חצה את רף ה-53%. שיעור הקליקים הממוצע נע סביב 3%, בעוד שאצל המובילים טיפס ל-5%.
התובנה האסטרטגית החשובה ביותר שעולה מהנתונים הללו היא חד-משמעית:
ב-2025 ראינו שמיילים שנשלחים כחלק מתרחישי אוטומציה בממוצע פי שלושה יותר הכנסה מאשר שליחה ידנית. לקראת 2026, אוטומציה כבר אינה יתרון תחרותי, היא תנאי סף להשתתפות במשחק.
ניתוח תעשיות: מה אפשר ללמוד מהמובילים?
כאשר יורדים לרזולוציה ענפית, מתגלים דפוסים ברורים שממחישים מדוע אין מתכון אחד להצלחה, אך בהחלט קיימים עקרונות שחוזרים על עצמם. ההבדלים בין התעשיות אינם מקריים, אלא משקפים עומק שונה של הבנת הלקוח, בשלות דיגיטלית ויכולת להפעיל אוטומציה חכמה לאורך מסע הלקוח.
איקומרס: הזירה המאתגרת והחשובה ביותר
בעולמות המסחר המקוון מתגלה האתגר הגדול ביותר. עם שיעור פתיחה ממוצע של כ־32.7 אחוזים, מדובר בענף שסובל מתחרות קיצונית, הצפת מסרים וקושי אמיתי לבלוט מעל רעש השוק. כאן אין מקום לטעויות. ללא פרסונליזציה עמוקה, מבוססת דאטה והתנהגות המסר פשוט נבלע.
מניתוח אלפי לקוחות איקומרס עולה תמונה קוטבית במיוחד. מצד אחד, ארגונים שמצליחים לבסס חלק משמעותי מהמכירות על פעילות שימור חכמה, אוטומציות מבוססות טריגרים ורצף תקשורת מדויק לאחר הרכישה. מצד שני, עסקים שאינם מממשים את יכולות המרקטינג אוטומיישן, ופשוט מפסידים מכירות שיכלו להתממש בקלות יחסית. המסקנה ל־2026 חדה וברורה: באיקומרס, אוטומציה אינה כלי תפעולי, אלא מנוע הכנסות מרכזי.
לידג׳ן B2C ו-B2B: דיוק מנצח נפח
קבוצת התעשיות הבאה כוללת עולמות לידג׳ן מגוונים, הן בצד הצרכני והן בצד העסקי. חינוך, ביטוחים, פיננסים, נדל״ן, ייעוץ ונותני שירותים פועלים כולם תחת אותה לוגיקה בסיסית: ערך גבוה לכל ליד, ותלות גבוהה באיכות התקשורת לאורך זמן.
בתחומים אלו נרשמו שיעורי פתיחה גבוהים מהממוצע, לעיתים מעל 40 ואף 45 אחוזים, אך הנתון המעניין באמת הוא שיעור ההקלקות. בענפי הבנייה והנדל״ן, לדוגמה, נצפו שיעורי קליקים חריגים, עם נתונים שמגיעים גם ל־12.4 אחוזים. כאן לא מדובר ברגש, אלא בדיוק. התוכן תועלתני, ממוקד, וברוב המקרים קשור לצורך מיידי. הנתונים מוכיחים שמידע רלוונטי ובר־פעולה מנצח כל עיצוב נוצץ או מסר כללי.
הלקח ל־2026 ברור: בעולמות הלידג׳ן, מייל אחד מדויק, שנשלח בזמן הנכון לאדם הנכון, שווה יותר מרצף של שליחות כלליות. האוטומציה כאן נמדדת לא בכמות, אלא ביכולת ללוות את הליד עד להבשלה אמיתית.
קהילה, ערכים וקשב מתמשך
לאחר מכן מגיעים תחומים כמו אמנות, מלכ״רים וחינוך קהילתי. במגזרים אלו נרשמו שיעורי פתיחה גבוהים במיוחד, לעיתים מעל 53 אחוזים, תוצאה של קשר רגשי ותחושת שייכות עמוקה. כאשר נמען מרגיש חיבור לערכים ולשליחות, המייל מפסיק להיתפס כמפריע והופך למסר שמצפים לקבל.
עם זאת, חשוב לדייק: אלו אינם עולמות שמונעים בהכרח מהמרה מיידית, אלא משימור, חיבור ונאמנות.
ממעורבות להכנסות: כך נראים נתוני המכירות ממרקטינג אוטומיישן ב-2025
שיעורי פתיחה וקליקים משקפים את רמת המעורבות של הנמענים בכל הודעה.
נתוני המכירות, לעומת זאת, משקפים משהו עמוק יותר: היכולת של הארגון לתרגם אינטראקציות נקודתיות למנגנון הכנסות עקבי. ניתוח נתוני 2025 מבהיר נקודה קריטית: לא כל קליק נולד שווה. קיימים פערים משמעותיים בין תעשיות, מודלים עסקיים וסוגי קמפיינים בכל הקשור להמרה בפועל, לערך ההזמנה ולחזרתיות.
כאשר בוחנים את ביצועי האימייל דרך עדשה עסקית ולא תקשורתית, מתגלה דפוס עקבי: תעשיות וארגונים שמצליחים לחבר בין תוכן רלוונטי, תזמון מדויק ואוטומציה מבוססת התנהגות הם אלו שמתרגמים דאטה להכנסות יציבות ולא חד-פעמיות.
מה המספרים מגלים?
נפח מול ערך: לא כל תעשייה משחקת באותו מגרש
בעולמות הקומרס והלייף-סטייל שיעורי ההמרה גבוהים יחסית אך האתגר המרכזי הוא בהגדלת ערך ההזמנה ובהרחבתה לאורך זמן. כאן המשחק הוא סקייל, תזמון ודיוק בהצעות. כל שיפור קטן ב-Conversion Rate משפיע דרמטית על השורה התחתונה.
לעומת זאת, בענפי ה-SaaS, הייעוץ והנדל”ן, שיעורי ההמרה נמוכים יותר – אך ההכנסה פר מייל גבוהה משמעותית. המשמעות ל-2026 ברורה: אימייל אחד מדויק, שנשלח בזמן הנכון לאדם הנכון, שווה יותר מעשרה מיילים כלליים.
תרומת האוטומציה להכנסות
כאשר משווים בין שליחות ידניות לבין תרחישי אוטומציה, הפער מתחדד:
קמפיינים אוטומטיים (Welcome, נטישת עגלה, חידוש, Upsell) מציגים
שיעורי המרה גבוהים ב-40%-120%, ערך הזמנה גבוה יותר ושיעור רכישה חוזרת יציב יותר לאורך זמן.
זו הסיבה שב-2025 ראינו כיצד מייל אוטומטי מייצר בממוצע פי 3 הכנסות ממייל ידני – נתון שחוזר גם במדדי המכירות.
נאמנות שווה כסף
מגמה נוספת שחוצה תעשיות היא הקשר הישיר בין פרסונליזציה לחזרתיות.
מגזרים כמו רפואה, בריאות ועמותות מציגים שיעורי ריטנשן גבוהים במיוחד, ומוכיחים שמערכת יחסים מתמשכת ורלוונטית מייצרת ערך מצטבר גבוה יותר מכל מבצע נקודתי.
במונחים עסקיים, מדובר בהעדפה ברורה של הכנסה חוזרת וצפויה על פני פיקים חד פעמיים.
האימייל, כאשר הוא מבוסס דאטה והתנהגות, הופך לכלי שמעמיק נאמנות ולא רק מניע פעולה רגעית
מכפילי כוח: Benchmark SMS & WhatsApp לשנת 2026
נתוני האימייל של 2025 משרטטים תמונה ברורה של מעורבות ותהליכים.
נתוני ה-SMS וה-WhatsApp מוסיפים רובד נוסף: מהירות תגובה וקיצור זמן לפעולה.
המעבר מערוץ שממתין לקשב, לערוץ שנמצא בכף היד של המשתמש בכל רגע נתון, משנה לא רק את שיעורי הפתיחה, אלא את כל דינמיקת הזמן בין מסר לפעולה.
מה הנתונים מראים בפועל
הנתונים מראים כי בעוד אימייל ממשיך להיות עמוד השדרה של התקשורת השיווקית, ערוצי המסרים המיידיים מייצרים תגובה מהירה, חדה ובעלת ערך גבוה יותר לכל הודעה. שיעורי הפתיחה ב-SMS וב-WhatsApp מתקרבים לרוויה כמעט מוחלטת, אך ההבדל האמיתי אינו בעצם הקריאה אלא במה שקורה אחריה.
חשוב להדגיש: הערך של ערוצי המסרים המיידיים אינו נמדד בעצם הקריאה, אלא בקיצור הזמן בין כוונה לפעולה.
ב-2025 ראינו שחלון הזמן לפעולה התקצר דרמטית. אימייל מניע לפעולה בתוך שעות, לעיתים אפילו ימים. לעומת זאת, הודעת SMS ממוצעת מייצרת קליק בתוך דקות ספורות או שעות לכל היותר, ו-WhatsApp אף מהר יותר. כאשר המסר רלוונטי וההקשר ברור, ההמרה מתרחשת כמעט בזמן אמת.
המשמעות ל-2026 היא אסטרטגית: לא מדובר בהחלפת המייל, אלא בשילוב ערוצים נוספים.
עגלות נטושות: איפה נמצא הכסף שכבר כמעט היה שלכם
מעט מאוד תרחישים ממחישים את הערך העסקי של מרקטינג אוטומיישן כמו טיפול בעגלות נטושות. כאן אין צורך “לשכנע” לקוח שמתלבט, מדובר בכוונה שכבר הובעה אך לא מומשה. השליחה אינה מספיקה (על אף שהיא בלבד יכולה להעלות את אחוזי ההמרה); הדרך, הערוץ והעיתוי הם אלו שעושים את ההבדל.
כאשר עגלת קניות ננטשת ומטופלת רק באמצעות מיילים שיעור השחזור נותר מוגבל. ברגע שנוסף ערוץ נוסף כמו SMS או WhatsApp,מתחיל שינוי מהותי. המסר הופך מתזכורת כללית לאיתות אישי, כזה שמחזיר את הלקוח בדיוק לנקודה בה עצר.
הביצועים הגבוהים ביותר נרשמו בתרחישים אומני-צ’אנליים, שבהם האימייל יוצר הקשר ורצף, והמסרים המיידיים מספקים דחיפה ממוקדת בנקודת זמן קריטית.
בתרחישים אלו נרשמה לא רק עלייה בשיעור שחזור העגלות, אלא גם גידול בהכנסה לכל עגלה.
הלקוח חוזר עם פחות הסחות דעת ובשלות גבוהה יותר להשלמת הרכישה.
אפסייל וקרוסייל: איך מגדילים הכנסות בלי להגדיל טראפיק
אחד הממצאים העקביים ביותר בנתוני 2025 הוא שהצמיחה הרווחית ביותר אינה מגיעה מרכישת לקוחות חדשים, אלא מהעמקת הקשר עם לקוחות קיימים והגדלת פעילות הריטנשן.
תרחישי אפסייל וקרוסייל אוטומטיים ממחישים היטב את ההבדל בין פעילות שיווקית שמייצרת פיקים נקודתיים, לבין מערכת שמגדילה ערך לקוח לאורך זמן.
כאשר ההמלצה מבוססת רק על מוצר “נלווה” כללי, ההשפעה מוגבלת. אך כאשר היא נשענת על היסטוריית רכישות, התנהגות גלישה או דפוסי שימוש, התמונה משתנה לחלוטין. הנתונים מראים עלייה עקבית בערך ההזמנה הממוצעת ועל תרומה ישירה להכנסה ללקוח לאורך זמן.
השלב המכריע הוא התזמון. המסר האפקטיבי ביותר אינו מגיע שבועות לאחר הרכישה, אלא בדיוק ברגע שבו הלקוח פתוח להצעה נוספת: מיד לאחר קנייה, בזמן שימוש, או כאשר מזוהה צורך חוזר. ארגונים שהטמיעו תרחישים כאלה ב-2025 הצליחו לייצר הכנסה מצטברת גבוהה יותר בלי להגדיל תקציבי מדיה ובלי להעמיס על תיבת הדואר.
ב-2026 אפסייל חכם אינו תוספת שיווקית. הוא מנגנון צמיחה.
סיכום ביניים: מדאטה לערך עסקי
כאשר מחברים את כל שכבות הנתונים שמתקבלות מהמערכות השונות: CRM, ERP, היסטוריה של הנמענים, שימוש בשדות וקבוצות דינמיות, ומוציאים לפועל בערוצי השיווק הישיר בצורה הוליסטית: אימייל, מסרים מיידיים, עגלות נטושות ואפסיילים – מתקבלת תמונה אחת ברורה: הערך לא נוצר בערוץ אחד, אלא בשילוב ביניהם.
ה-Top performers של 2025 לא שלחו יותר הודעות. הם שלחו הודעות מדויקות יותר, בזמן הנכון ובערוץ הנכון. זהו ההבדל בין פעילות שיווקית רגילה לתשתית הכנסות שיטתית וחוזרת.
התובנה העסקית ל-2026: מדידת KPI תייצר שיפור
רוב הארגונים עדיין מודדים הצלחה באימייל מרקטינג דרך מדדי קשב כמו שיעורי פתיחה (OR) ושיעורי קליקים (CTR). מדדים אלו מספקים אינדיקציה חשובה להתנהגות נמענים ולהיענות לתוכן, אך הם אינם מספרים את הסיפור העסקי המלא. נתוני 2025 מראים בבירור כי ארגונים שהסתפקו במדדי קשב נותרו ברמת ביצועים ממוצעת, בעוד שארגונים שבחנו את האימייל דרך תרומתו הישירה והעקיפה להכנסות הצליחו להשתפר באופן עקבי לאורך זמן. לא מדובר במדדים “לא חשובים”, אלא במדדים שפשוט אינם מספיקים בפני עצמם.
ה-Top Performers של 2025 לא החליפו מדדים, הם החליפו נקודת מבט.
האימייל נבחן לא כפעולה תקשורתית בודדת, אלא כחלק ממערכת שמייצרת ערך עסקי מצטבר: הכנסה לאימייל (RPE), תרומת תרחישי אוטומציה להכנסה הכוללת, והשפעה מדידה על ערך הלקוח לאורך זמן (LTV).
זהו המעבר ממדידה טקטית למדידה של תהליך עסקי שלם.
שלושת עמודי התווך של ה-ROI בשנת 2026
מתוך ניתוח הקמפיינים המוצלחים ביותר של 2025, זיהינו שלושה עקרונות שחוזרים אצל כל ה-Top Performers ללא קשר לגודל הארגון או לתעשייה.
הראשון הוא עבירות (Deliverability) כנכס אסטרטגי. ספקיות המייל הגדולות – גוגל, יאהו ואאוטלוק הקשיחו עמדות, והנתון מדאיג: כ-22% מהאימיילים הלגיטימיים עדיין לא מגיעים ליעדם. ב-2026, המוניטין של הדומיין הוא הכל. יישום מלא של DMARC, SPF ו-DKIM הוא חובה, אך לא פחות חשוב מכך הוא מעבר לניקוי בסיס נתונים חזוי: זיהוי חוסר פעילות מוקדם והסרה יזומה של נמענים שפוגעים במוניטין עוד לפני שהם מתלוננים ופוגעים במוניטין.
עמוד התווך השני הוא המעבר משליחות בלאסט לסגמנטציה דינמית. אם בעבר רשימות סטטיות הספיקו, הרי שב-2026 מדובר בדאטה דינמית ובקבוצות וסגמנטים שמתעדכנים כל הזמן. המובילים מפעילים פילוח שמתעדכן בזמן אמת: התנהגות באתר, אינטראקציות קודמות, ואף חיזוי צרכים עתידיים על בסיס דפוסי רכישה מ-2025. האימייל הנכון נשלח לאדם הנכון – בדיוק ברגע הנכון. השתמשו באינטגרציות וב-API של אקטיב טרייל כדי להזרים את הדאטה בצורה אוטומטית מהנכסים הדיגטליים לתוך המערכת.
עמוד התווך השלישי הוא תפיסה אומני-צ’אנלית אמיתית. הנתונים מ-2025 מראים שסנכרון בין אימייל, סמס וואטסאפ אינו רק משפר מדדי מעורבות, אלא מעלה משמעותית את שיעורי ההמרה וההכנסה. אימייל חדל להיות ערוץ בודד והופך לשכבת תזמור: הוא בונה הקשר, רצף ועומק, בעוד שהמסרים המיידיים מקצרים את הדרך לפעולה ברגעים קריטיים. ארגונים שפעלו כך לא שלחו יותר הודעות, אלא ניהלו תזמון, רצף והקשר בין הערוצים ויצרו חוויה רציפה שמרגישה טבעית יותר למשתמש ויעילה יותר לעסק.
שלושת עמודי התווך הללו מבהירים כי ROI בשנת 2026 אינו תוצאה של קמפיין מוצלח, אלא של מערכת שמחוברת היטב: תשתית עבירות יציבה, דאטה דינמי שמניע החלטות, וסנכרון חכם בין ערוצים. זהו המעבר משיווק שמגיב למציאות, לשיווק שמייצר אותה.
מתובנות לפעולה: כך כובשים את המדדים של 2026
הארגונים שהובילו את מדדי 2025 לא גילו טקטיקה חדשה, אלא יישמו עקרונות מוכרים בעקביות גבוהה יותר. כאשר בוחנים את דפוסי הפעולה שלהם, מתבהר כי המעבר מביצועים ממוצעים לביצועים מובילים אינו נובע ממהלך חד-פעמי, אלא מהטמעה שיטתית של שינויים קטנים אך מצטברים.
כך למשל, מייל ה-Welcome חדל להיות הודעה בודדת והפך למסלול מובנה בן מספר שלבים. נתוני 2025 מראים כי רצף כזה מייצר רמות מעורבות גבוהות משמעותית כבר בנקודת המפגש הראשונה עם המותג. לא מדובר בהוספת תוכן, אלא בבניית ציפייה, הקשר והיכרות הדרגתית שמניחה תשתית למערכת יחסים ארוכת טווח.
במקביל, החשיבה הפכה ל-Mobile-First לא כהצהרה עיצובית, אלא כעיקרון תפעולי.
המסר המרכזי נדרש להיות ברור כמעט מיידית, אחרת הוא פשוט אינו קיים. בדומה לעולמות הסושיאל והדיספליי, גם האימייל הפך לנדל”ן שיווקי תחרותי שבו הקשב הוא משאב מוגבל, והבהירות קודמת לכל אלמנט אחר.
A/B טסטינג שעשוי היה להיתפס כניסוי נקודתי, הפכו אצל המובילים לסטנדרט תפעולי. נתוני 2025 מראים כי שינויים קטנים, בעיקר בשורת הנושא ובהיררכיית התוכן יכולים לייצר פערים משמעותיים במדדי הביצוע. לא פחות חשוב מכך, מדידת CTOR (היחס בין פתיחה לפעולה) הפכה למדד איכות מרכזי, שמספק תמונה מדויקת יותר על מידת הרלוונטיות של התוכן עצמו, ולא רק על היכולת למשוך פתיחה.
בצד ניהול הרשימות, ארגונים מובילים הפסיקו להתייחס לנמענים לא פעילים כ”בעיה עתידית” והחלו לנהל אותם באופן יזום. אוטומציות לנמענים רדומים לא נועדו רק לשיפור מעורבות, אלא להגנה על איכות הדאטה והמוניטין
במבט רחב, מה שמאפיין את ההיערכות ל-2026 אינו חיפוש אחר ערוץ נוסף או פיצ’ר חדש, אלא העמקה של המערכת הקיימת. אותם כלים, אותם ערוצים אך רמת דיוק, תזמון וחיבור גבוהה יותר בין חלקי המערכת.
סיכום: מנתונים לתוצאות
שנת 2025 הבהירה כי הקרב על הקשב הצרכני מסתכם פעמים רבות ברלוונטיות, הקשר ותזמון ולא בעוד מסר כללי. ארגונים שהבינו זאת והטמיעו אוטומציה, מדידה עסקית וחשיבה רב-ערוצית, הצליחו לייצר תוצאות יציבות וצפויות יותר לאורך זמן.
לקראת 2026, השאלה אינה אם להשתמש במרקטינג אוטומיישן, אלא עד כמה עמוק ואינטגרטיבי הוא הופך לחלק ממערך קבלת ההחלטות השיווקי. ההבדל בין הממוצע לבין המובילים אינו בטכנולוגיה, אלא באופן שבו נעשה בה שימוש.
אל תהיו חלק מהממוצע של 2025, תהיו ה-Top Performers של 2026.
הנתונים, המערכת והניסיון שנצברו באקטיב טרייל מאפשרים לארגונים לתרגם את התובנות האלו לפעולה מדידה. מוכנים להיות מובילי הסטטיסטיקה של 2026?
