מדריך בדיקה מעשי לקהלים, לפיקסל ולאוטומציות באקטיב טרייל, שיעזור לכם להגיע לעונת המבצעים עם מסרים מתוזמנים ומסעות שעובדים.
הקמפיין מוכן, ההנחה נקבעה והבאנרים כבר באתר. אבל מה קורה אחרי שלקוחה לוחצת, מוסיפה מוצר לעגלה ויוצאת? האם היא מקבלת תזכורת מתאימה? ואם רכשה בינתיים, האם התזכורת נעצרת?
אלה הדברים שכדאי לבדוק לפני שנפח הפעילות עולה. עונת נובמבר מביאה לאתר לקוחות חדשים וחוזרים, מתעניינים ונוטשים. החיבור בין נתוני החנות, הקהלים והאוטומציות באקטיב טרייל מאפשר להכין לכל אחד מהם המשך מתאים.
הצ’קליסט הבא מבוסס על עקרונות ההיערכות שהציג ענבר בוובינר של אקטיב טרייל. עברו על עשרת הצעדים, ובכל אחד בדקו את התוצאה בפועל. חלק מהפעולות תלויות בחיבור החנות ובאירועים שהוגדרו בחשבון שלכם.
1. מתחילים מהלקוחות ומהמכירות שכבר יש לכם
לפני שבוחרים מה לשלוח, חוזרים לעונה הקודמת ולחודשים האחרונים. מי קנה פעם אחת ומאז לא חזר? מי רוכש באופן קבוע? אילו קמפיינים הובילו להזמנות, ואילו מוצרים משכו עניין?
חברו את נתוני הרכישות והקמפיינים הזמינים באקטיב טרייל לנתוני המלאי והרווחיות בחנות. לקוחות חוזרים עשויים להעריך גישה מוקדמת למוצרים מבוקשים. לקוחות שלא רכשו זמן רב צריכים סיבה רלוונטית לחזור. למלאי שתרצו לקדם אפשר להכין הצעה לקהל שכבר התעניין בקטגוריה.
מתוך הנתונים בנו לוח מבצעים: איזו הצעה עולה, מתי, ולמי היא מיועדת. כך תוכלו להכין מראש את הקהלים ואת המסרים לכל מועד.
בדיקת מוכנות: לכל מבצע יש קהל מוגדר, הצעה ומוצרים זמינים שאפשר לקדם.
2. מוודאים שהחנות והפיקסל מעבירים נתונים תקינים
אוטומציה של נטישת עגלה תלויה ביכולת לזהות עגלה שננטשה וגם רכישה שהושלמה. לכן מתחילים בבדיקת חיבור החנות לאקטיב טרייל: האם הזמנות נקלטות אצל איש הקשר הנכון? האם הסכומים והמוצרים נכונים?
לאחר מכן בודקים את אירועי ה-Smart Pixel שהוגדרו באתר, כמו צפייה במוצר, שינוי בעגלה ורכישה. עצם התקנת הפיקסל אינה מוכיחה שכל האירועים הדרושים למסעות שלכם נקלטים.
בצעו את הפעולות עם איש קשר לבדיקה ובדקו את הנתונים שנוצרו. אם החנות כבר מסונכרנת, בדקו מה החיבור הקיים מעביר לפני שמוסיפים ייבוא או מעקב נוסף. זיהוי של מבקר והרשאה לשלוח לו מסרים הם שני דברים נפרדים.
בדיקת מוכנות: אפשר לעקוב אחרי פעולת הבדיקה מהחנות ועד הנתון שעליו נשען המסע באקטיב טרייל.
3. מכינים סגמנטים שלכל אחד מהם יש הצעה מתאימה
קבוצות דינמיות באקטיב טרייל מאפשרות להכין קהלים לפי התנאים והנתונים הזמינים בחשבון. התחילו בקבוצות שתדעו מה לעשות איתן: לקוחות חוזרים, רוכשי העונה הקודמת שלא חזרו, מתענייני קטגוריה ולקוחות שלא רכשו זמן רב.
למשל, חנות לציוד ספורט יכולה להכין פנייה למי שהתעניינו בנעלי ריצה, ופנייה אחרת ללקוחות שכבר רכשו אותן ועשויים להתעניין בציוד משלים. בכל קבוצה הגדירו גם מי לא צריך לקבל את ההצעה.
עברו על כמה אנשי קשר לדוגמה ובדקו שהם נכללים או מוחרגים כמצופה. בדקו גם מתי החברות בקבוצה מתעדכנת; אין להניח שכל שינוי ברכישה משתקף בה מיד.
בדיקת מוכנות: לכל קהל יש מסר משלו, ותנאי הקבוצה מחזירים את האנשים שהתכוונתם להגיע אליהם.
4. מחברים הרשמה לגישה מוקדמת למסע המשך
אפשר להתחיל לצבור קהל למבצע עוד לפני פתיחתו. טופס או דף נחיתה שמחוברים לאקטיב טרייל יכולים להציע גישה מוקדמת, עדכון על פתיחת המכירה או הטבה מוגדרת לנרשמים.
חברו את ההרשמה לקהל המתאים ולאוטומציית ברוכים הבאים. המסר הראשון צריך להסביר למה נרשמו ומה יקרה בהמשך. אם הבטחתם גישה מוקדמת, תזמנו את הפנייה לקהל הזה לפני הפנייה הרחבה.
הירשמו בעצמכם מהטלפון ובדקו שהפרטים וההרשאות נקלטים ושהמסר תואם להבטחה בטופס.
בדיקת מוכנות: נרשם חדש מגיע לקהל הנכון ומקבל את ההמשך שהובטח לו.
5. מכינים את הרשימות ואת ערוצי השליחה לנפח מוגבר
הגדלה חדה של השליחה לרשימה ישנה עלולה לפגוע ביכולת להגיע לנמענים. לפני המבצעים בדקו את אימות דומיין השליחה, את הטיפול בכתובות שגויות ואת הקהלים שאליהם אתם מתכננים לפנות.
התחילו בקהלים שהראו פעילות לאחרונה, לפי שילוב של רכישות, הקלקות ותגובות רלוונטיות. הרחיבו בהדרגה ועקבו אחרי החזרות, הסרות ותלונות. פתיחות לבדן אינן תמונה מספקת של מעורבות.
אם אתם משלבים SMS או WhatsApp, ודאו שהערוץ מוכן לשליחה, שההרשאות מתאימות ושהתבניות הנדרשות מוכנות. שלחו הודעות ניסיון ובדקו את התצוגה והקישורים.
בדיקת מוכנות: יש תוכנית להגדלת השליחה ולניטור התוצאות, וכל ערוץ עבר בדיקת ניסיון.
6. בודקים את אוטומציית נטישת הגלישה
לקוח שהתעניין במוצר ויצא מהאתר עשוי להזדקק למידע נוסף כדי להחליט. באוטומציית נטישת גלישה אפשר להכין פנייה שמתבססת על ההתנהגות המזוהה ועל האירועים שנקלטים בחשבון.
בחרו מה מצדיק כניסה למסע, כמה זמן להמתין ואיזה תוכן יעזור. למשל, למתעניינים במעיל אפשר להציג מידע על התאמה למזג האוויר או על בחירת מידה. אין צורך לפתוח כל פנייה בהנחה.
בדקו גם מה קורה כשהלקוח מתקדם: אם הוסיף לעגלה או רכש, ייתכן שמסר הגלישה כבר אינו מתאים. הגדירו ובדקו את התנאים להמשך וליציאה מהמסע.
בדיקת מוכנות: המסר תואם להתעניינות ואינו ממשיך להישלח לאחר שהפך ללא רלוונטי.
7. מתאימים את אוטומציית נטישת העגלה למבצע
עברו על אוטומציית העגלה הקיימת לפני נובמבר. בדקו את ההשהיות בין המסרים, את ההצעה ואת הקישור שמחזיר לקנייה. תזכורת שמתאימה לשגרה עשויה להגיע מאוחר מדי במבצע קצר.
אם המבצע מסתיים בחצות, ודאו שהמסע לא מבטיח למחרת הטבה שכבר פגה. אם יש קופון, בדקו את תנאיו בחנות ואת ההתאמה להצעות אחרות. אפשר להתחיל בתזכורת מועילה ולבחון באילו מקרים נדרשת הטבה נוספת.
הריצו שני תרחישים: נטישה ללא רכישה, ונטישה שאחריה רכישה לפני התזכורת. בתרחיש השני, בדקו שתנאי המסע אכן עוצרים את הפנייה המיותרת.
בדיקת מוכנות: התזכורת מגיעה בזמן, ההצעה תקפה ורכישה מפסיקה את מסרי הנטישה הרלוונטיים.
8. מכינים את המסע שאחרי הרכישה
הרכישה משנה את ההמשך שהלקוח צריך לקבל. תחילה בדקו אילו אישורים ועדכוני משלוח החנות כבר שולחת, ותאמו איתם את המסרים באקטיב טרייל כדי למנוע כפילות.
לאחר מכן תכננו את הפנייה הבאה לפי המוצר וחוויית השימוש. בקשת ביקורת צריכה להגיע אחרי שהלקוח קיבל את המוצר והספיק להשתמש בו. הצעה משלימה צריכה להתאים לרכישה שבוצעה.
חשבו גם על הרצף בין המבצעים: מי שקנה לראשונה ב-ShoppingIL יכול לקבל הצעה מתאימה לקראת Black Friday. הפסיקו תזכורות שכבר אינן רלוונטיות, והשאירו מקום להמשך הקשר עם הלקוח.
בדיקת מוכנות: הזמנה מפעילה המשך מתאים, בלי מסרי נטישה מיותרים ובלי כפילות עם הודעות השירות.
9. מתאמים בין הערוצים ובין המסעות הפעילים
תנו לכל ערוץ תפקיד. אימייל מתאים להצגת מבחר ופירוט ההצעה. SMS יכול לשמש לתזכורת קצרה עם פעולה ברורה. WhatsApp יכול להתאים לפנייה ממוקדת או להמשך שיחה, בהתאם לקהל ולהרשאות.
בנו לוח שליחה שכולל גם את האוטומציות שכבר פועלות. דמיינו לקוחה שרשומה לגישה מוקדמת, נטשה עגלה ונכללת בקמפיין SMS מתוזמן. בדקו אילו מסרים היא צפויה לקבל ובאיזה סדר, ומה יקרה אם תרכוש ביניהם.
התאימו תנאים, השהיות והחרגות כדי למנוע פניות כפולות או הצעות סותרות. הבדיקה היא של המסלול הכולל של הלקוחה, מעבר לתקינות של כל קמפיין בנפרד.
בדיקת מוכנות: אפשר להסביר מה אותו לקוח יקבל לאורך היום, ולמה כל פנייה עדיין נחוצה.
10. מריצים בדיקה מלאה, מהמסר ועד ההזמנה והדוח
פתחו מסר בדיקה בטלפון, לחצו על הקישור ועברו עד השלמת רכישה. בדקו שההצעה תואמת לדף, שהקופון עובד ושמחיר המשלוח ותנאיו ברורים לפני התשלום.
חזרו לאקטיב טרייל ובדקו שהנתונים נקלטו, שתנאי הקהל והמסע מגיבים כמצופה ושמסרים לא רלוונטיים נעצרים. עברו גם על הקישורים המסומנים ועל דוחות הקמפיינים והאוטומציות מול ההזמנות בחנות.
החליטו מראש איך תבדקו הצלחה: הזמנות, הכנסה המיוחסת למסעות ורכישות חוזרות, לצד מדדי השליחה. בדקו את חלונות הייחוס בדוחות; אותה הזמנה עשויה להופיע ביותר ממערכת אחת, ולכן חיבור ההכנסות מכל הדוחות עלול לספור אותה פעמיים.
בדיקת מוכנות: הזמנת הבדיקה עוברת לאורך התהליך, וברור היכן תבדקו ביצועים ומי מטפל בתקלה בזמן המבצע.
שאלות שעולות לפני שמפעילים
נשאר מעט זמן. במה להתחיל?
בדקו קודם שנתוני הרכישה נקלטים ושמסע העגלה פועל ונעצר לאחר רכישה. הכינו קהל פעיל, הצעה ברורה ושליחת ניסיון. הרחיבו למסעות נוספים אחרי שהבסיס עבר בדיקה מלאה.
יש לנו מעט אנשי קשר. צריך את כל הסגמנטים?
מספיק להתחיל בקבוצות שמצדיקות פעולה שונה. למשל, לקוחות שכבר רכשו ומתעניינים שעדיין לא קנו. פיצול נוסף מועיל כשיש לכם מסר או הצעה שונים לתת לכל קבוצה.
צריך להפעיל את כל שלושת הערוצים?
בחרו בערוצים שהקהל שלכם משתמש בהם ושאתם ערוכים להפעיל. שילוב ערוץ נוסף צריך לתת ערך ברור במסע. בדקו את התגובה לפני שמרחיבים את השימוש בו.
צ’קליסט אחרון לפני שמפעילים
הכנו לכם צ’קליסט קצר לרגע שלפני ההשקה.
☐ לכל מבצע הוגדרו קהל, הצעה, מועד ומלאי זמין.
☐ הזמנת בדיקה ואירועי הפיקסל הדרושים נקלטים נכון באקטיב טרייל.
☐ הקהלים וההחרגות נבדקו על אנשי קשר לדוגמה.
☐ הרשמה לגישה מוקדמת מפעילה את מסר ההמשך שהובטח.
☐ ערוצי השליחה עברו בדיקה, והוגדרה תוכנית להגדלת הנפח ולניטור.
☐ מסע נטישת הגלישה שולח מסר רלוונטי ונעצר כשהנסיבות משתנות.
☐ מסע העגלה תואם לתוקף המבצע ומפסיק תזכורות לאחר רכישה.
☐ המסע שאחרי הרכישה מתואם עם הודעות השירות ועם המבצע הבא.
☐ נבדקו חפיפות בין קמפיינים ואוטומציות באימייל, ב-SMS וב-WhatsApp.
☐ בוצעה רכישה מלאה מהטלפון, ונבדקו קליטת ההזמנה, המסרים והדוחות.
מכינים את החנות לנובמבר? דברו איתנו
רוצים לחבר בין נתוני החנות, הקהלים והאוטומציות לקראת המבצעים?
אנחנו כאן כדי לעזור לכם לתכנן את המסעות ואת המסרים המתאימים.
