סמסטר ראשון בשיווק חכם

איך מלווים את הסטודנטים מרגע שהם מתעניינים בלימודים ועד לרגע בו הם מניחים את התיק על הגב ומתיישבים על ספסל הלימודים? אוניברסיטת חיפה יודעת לעשות זאת דרך תוכן איכותי, אחת המערכות הבולטות שעומדות לעזר עבור האוניברסיטה לטובת המשימה היא אקטיב טרייל. פגשנו את מנהל מחלקת לקוחות והשירות באגף השיווק של האוניברסיטה לשיחה מעניינת, בה קיבלנו הצצה כיצד העולם האקדמי מציג יכולות מרקטינג שלא היו מביישות את החברות המובילות במשק.

לומדים לעשות תוכן אקדמי בכל הערוצים

היופי באוניברסיטת חיפה הוא השימוש בכל ערוצי המסרים, כדי להיות שם עבור הסטודנטים ולתת את התוכן 360 מעלות. “בעזרת המערכת אנחנו מרימים דפי נחיתה וקמפיינים שמתממשקים לנו למערכות פנימיות, אנחנו משתמשים כמעט בכל ערוצי הדיוור באקטיב טרייל: סמסים, מיילים וואטסאפים. בנוסף אנחנו משתמשים בסקרים כדי למדוד את שביעות רצון המועמדים ובכך לשפר ולייעל את התהליכים”.

שיווק הוא לא רק קמפיינים בפלטפורמות השונות, הוא לא רק נמדד בפרפורמנס, שיווק מורכב מהיכולת לנהל את התהליך עם המתעניין, ללוות אותו ולדאוג שהוא יהפוך ללקוח. ניתן ללמוד על כך בצורה יפה מהמהלכים של האוניברסיטה. “האתגר הוא להפוך מועמדים לסטודנטים בסופו של דבר, התהליך נובע מהרבה מאוד נקודות, מה שאנחנו עושים זה להריץ קמפיינים בפלטפורמות השונות, אוספים את כל הפניות, יוצרים איתם קשר, ומרכזים את הכל למערכות פנימיות”.

״מבחינתנו המערכת היא בית המשמש אותנו לשיווק בכל ערוצי המסרים בצורה מאוד נוחה ויעילה.

פה אנחנו נכנסים לתמונה, אחרי שהאוניברסיטה אוספת את הדאטה היא מתחילה את התהליכים העמוקים עם הסטודנטים.” אקטיב טרייל היא הגורם המקשר בכל נושא הדיוור, היא חלק אינטגרטיבי מהפעילות הכללית של מערך השיווק של האוניברסיטה והיא משמשת כמנגנון נוסף עבורנו כדי להבטיח שאנחנו מדוורים למועמדים שרוצים לקבל מאיתנו מידע בלבד. מבחינתנו המערכת היא בית המשמש אותנו לשווק בכל ערוצי המסרים בצורה מאוד נוחה ויעילה”.

השכלה גבוהה, אינטראקציה גדולה

אין מה לעשות, מוסד לימודי מוכר תוכן, הוא מוכר ערך והוא בסופו של יום מוכר את הידע שהוא יודע להגיש לסטודנטים. כשמדובר בהשכלה גבוהה צריך לשמור על קשר רציף ולהציג את התמונה המלאה עבור המועמדים. “אנחנו משתמשים בפלטפורמה עבור המועמדים לתואר ראשון, שני, שלישי או מכינה, אנחנו מבצעים את רוב האינטראקציה שלנו עם המועמדים בעזרת המערכת של אקטיב טרייל.” מספר לנו מנהל האגף.

״אנחנו מבצעים את רוב האינטראקציה שלנו עם המומעדים בעזרת המערכת של אקטיב טרייל

אם תהיתם איזה סוג תוכן מגישים לסטודנטים התשובה לא מפעילות של כל חברה אחרת בשוק. “התוכן הוא לרוב תוכן שיווקי, הוא מספר על הקורסים ועל מסלולי הלימודים. שאר פעילות התוכן מושתתת על סקרים. הם מאפשרים לנו לדעת את הרצונות של הקהל שלנו ומכווינים אותנו מאירוע לאירוע, זה מייצר תמונת מצב שמאפשרת לנו התייעלות ארגונית”. הוא מוסיף.

מצטייני דיקן בחוויית משתמש

אוניברסיטאות עובדות עם המון מערכות, הן חייבות לפעול כמכונה משומנת כדי להבטיח את הצלחת הסטודנטים ואת הצלחת המערך האקדמי באופן כללי. “חוויית השימוש במערכת היא מעולה” משתף אותנו מנהל האגף, “הסקרים מנוהלים בצורה טובה, ממשק ההודעות ובניית המיילים הוא נוח ומאפשר לנו לתפעל זאת בצורה נוחה. המערכת היא אינטואיטיבית וקלה לתפעול. ראיה לכך היא שלא פעם ביקשנו מעובד חדש שלא מכיר את המערכת לבצע את הפעולות הוא הצליח לעשות זאת ללא קושי. יש גם המון מדריכים שעוזרים וניתן להישען עליהם, שזה גם חשוב מאוד”.

גם על חוויית השירות והתמיכה הוא שופך אור ומספר שקיבל מענה הולם. “יצא לי כמה פעמים להשתמש בתמיכה, תמיד בסוף השירות היו לי דברים טובים להגיד, השאלות נפתרות וקיבלתי מענה ראוי.
הוא מסכם ומספר שאין תחליף למערכת מולטיצ’אנל. “אני נהנה ממה שאני יכול להוציא מהמערכת, מבחינת אלמנטים שמערכות אחרות לא יכולות להחליף, תחת בית אחד וקורת גג אחת אפשר גם לבנות דפי נחיתה וגם אוטומציות ובנוסף להוציא את המסרים מכל הערוצים מבלי לצאת למערכת אחרת”.