שיווק אוטומטי הוא המפתח לקשר רציף וחכם עם הלקוחות שלכם.
אנחנו באקטיב טרייל מבינים שכל לקוח הוא שונה ואי אפשר לפנות לכל הלקוחות באותו אופן. באמצעות מערכת ה- Visual Automations של אקטיב טרייל נוכל לצור מערך שיווק ומכירות חכם המגיב להתנהגות הלקוחות שלכם בזמן אמת, והכול באמצעות בנייה קלה וחד פעמית של מסלולי לקוח.
מערכת האוטומציות מאפשרות לנו המשווקים לחבר בין מגוון הכלים השיווקיים של אקטיב טרייל, ולתת להם לעבוד יחד, ובצורה אוטומטית: החל בדיוור אלקטרוני וניוזלטרים, דרך דפי נחיתה, סמסים, טפסי הרשמה לאיסוף לידים, ואפילו סקרי שביעות רצון.
האוטומציה שנבנה בסרטון תעבוד באופן הבא:
השלב הראשון הוא שלב ההצטרפות: לקוח משאיר את פרטיו באחד מטופסי ההרשמה שלנו הנמצא בעמוד נחיתה, באתר, או בעמוד הפייסבוק.
מיד לאחר ההרשמה הלקוח יקבל מייל “ברוך הבא” אוטומטי שנכין מראש במערכת.
נמתין יומיים ואז המערכת תבדוק. אם הנמען פתח את המייל, הוא יקבל מייל נוסף, גם הוא אוטומטי. למשל, אימייל המכיל קופון הנחה ברכישה הקרובה. אם הוא לא פתח את האימייל, תישלח ללקוח הודעת סמס עם לינק להטבה בדף נחיתה.
במסך הראשי נלך ל”אוטומציות” ונבחר “אוטומציה חדשה”.
כאן נוכל לבחור מה הפעולה המהווה טריגר להפעלת תהליך האוטומציה. נוכל למשל לבחור הפעלת אוטומציה לאחר שנמען נרשם דרך טופס לידים, או לאחר שהנמען פתח קמפיין דיוור, לחץ על קישור, שויך לקבוצת נמענים מסוימת וכן הלאה.
לצורך ההדגמה נבחר ב”נמען שלח טופס”. במסך האוטומציות נתחיל ליצור את מסלול הלקוח. השלב הראשון הוא, כאמור, “נמען שלח טופס”.
נוכל ללחוץ על שלב ההתחלה ולבחור טופס ספציפי למסלול האוטומטי הזה או להוסיף פילוחים נוספים. כרגע נשאיר את השׁלב הזה על “כל טופס” שקיים בחשבון שלנו.
עכשיו בואו וניצור את השלב הבא במסלול- נגרור את הפעולה “שלח מייל” ונקליק על הבלוק.
בחלון שיפתח ניתן שם לקמפיין שלנו, נגדיר כותרת למייל נעבור לשלב עיצוב קמפיין דיוור – באמצעות בחירה של תבנית ממגוון התבניות במערכת, בעיצוב תבנית מאפס, או בבחירה של תבנית שעיצבנו מראש.
אחרי העיצוב נלחץ על “סיום”, נחזור למסך האוטומציות ונלחץ “שמור”.
כעת נקשר בין שתי הפעולות ונגדיר כמה זמן יעבור בין פעולה לפעולה – במקרה הזה הנמען מילא טופס הרשמה ולאחר דקה נשלח אליו מייל אוטומטי. ניתן לשנות את הזמן בין פעולה לפעולה ע”י לחיצה על השעון.
טיפ: חשבו על מגוון האפשרויות שיש בידיכם בעזרת התזמונים בין דיוור לדיוור.
תוכלו ליצור סדרה של מיילים אוטומטיים, אוטוריספונדרים, ולהשתמש בהם כסדרת הדרכה שנשלחת למשך תקופת זמן המוגדרת מראש. לדוגמא סדרת דיוורים הנשלחים אחת ליומיים לכל הנרשמים בטופס אותו הגדרנו.
עכשיו בואו נגדיר פיצול בעזרת הבלוק “פיצול לפי תנאי”. נקשר בין שני השלבים ונגדיר זמן. נקליק על בלוק פיצול לפי תנאי ונבחר את הקמפיין שאנחנו רוצים לבדוק. משמעות הפעולה האחרונה היא שאחרי ששלחנו מייל, המערכת תחכה יומיים ותבדוק אם הנמען שלנו פתח את המייל או לא.
אם הנמען לא פתח את המייל נגדיר שליחת סמס. לשם כך נגרור את הבלוק “שלח סמס” ונקשר לצד ה”לא” בבלוק. בלחיצה על הבלוק נוכל לנסח את ההודעה שתישלח אל הלקוח. במקרה הזה נשלח לו סמס עם לינק לעמוד נחיתה בניסיון להחזיר את הנמען למסלול אוטומציות נוסף.
אם הנמען כן פתח את המייל הראשון שלנו, נגדיר שליחה של מייל נוסף. במקרה הזה אגדיר שליחה של ניוזלטר “מוצרִים מומלצים” מִתוך תבנית שהכנתי מראש.
אז מה יצרנו כאן?
יצרנו מסלול לקוח הכולל זיהוי לפי הרשמה, שליחה של מייל אוטומטי, בדיקה אם הנמען פתח את המייל ותגובה לפי אפי הפעולה של הלקוח.
בואו נלמד על סוגי בלוקים נוספים
כמו בבלוק התחל המאפשר לכם להעלות את הנמען על אוטומציה חדשה, בלוק ‘סיים’ מוריד את הנמען שלכם מאוטומציה לבחירתכם.
במידה והנמען שלכם נמצא במספר אוטומציות במקביל נוכל להגדיר את סיום דרכו באוטומציות אחרות דרך תפריט ההגדרות.
אפשרות נוספת היא לקבוע לפני פעולת ה’סיים’ פעולת תנאי של פתיחת קמפיין ולקבוע שאם נמען לא פתח קמפיין מסוים הוא יסיים את דרכו באוטומציה הזאת או באוטומציה אחרת העובדת במקביל.
באמצעות הבלוק “שלח התראה” נוכל לקבוע התראות לִכתובת מייל שאליה נשלח התראות בעקבות פעולות שלקוחות ביצעו בדרך. לדוגמא, נוכל לשלוח התראה למנהל המכירות בכל פעם שנמען הגיע לשׁלב מסוים ומנַהל המכירות יוכל לטלפן לנמען שלנו ולהציע לו הצעות מכר רלוונטיות לשלב שבו נמצא הלקוח.
פעולת “עדכן נמען” מאפשרת להוסיף או להסיר נמען מסוים מקבוצות או להגדיר ולהוסיף לנמען ערכים בכרטיס הלקוח שלו לאחר ביצוע פעולות. לדוגמא שיוך לקבוצת “מתעניין במוצרי כלבים” לאחר הקלקה על מזון לִכלבים בדיוור שלנו.
אלה רק דוגמאות פשוטות – בעזרת מערכת האוטומציות של אקטיב טרייל נוכל ליצור עשרות מסלולי לקוח בשילוב של כל כלי המערכת של אקטיב כדי למצות את הפוטנציאל של כל נמען ברשימה שלנו.
לקריאה נוספת...
